Estrategias De Calidad En Servicio Al Cliente

Ejecutivos Comerciales, Atención Sala De Ventas, atención a público.

• Aplicar Herramientas De Medición y Evaluación de la Satisfacción al Cliente
• Identificar El Concepto de Calidad de Servicio al Cliente y la importancia de tenerlo
• Emplear Técnicas De Gestión de Quejas y Manejo de Conflictos en el Servicio al Cliente
• Argumentar frente a los casos expuestos, la mejor solución para obtener un Servicio al Cliente de Calidad
• Identificar la importancia de la comunicación clara en el Servicio al Cliente Efectivo
• Analizar las diferentes estrategias para la Mejora Continua, utilizando indicadores que respalden los cambios
• Reconocer La Importancia E de las Habilidades claves para el Servicio al Cliente Comparar los canales digitales existentes, entregando un servicio al cliente a la medida
• Categorizar de manera efectiva las necesidades del Cliente, adaptando los servicios de manera coherente
• Seleccionar las Técnicas más adecuadas en la Superación de expectativas del Cliente

• Conocimientos Básicos De calidad de servicio al cliente y resolución de requerimientos

Curso Autoaprendizaje En Soporte Físico, Consistente En Un Manual Con Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿Qué Hará? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos, Material De Estudio Complementario, Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación. La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados A Desarrollar (M1: Introducción a la Calidad del Servicio al Cliente,M2: Habilidades Clave para el Servicio al Cliente,M3: Comunicación Efectiva con los Clientes,M4: Gestión de Quejas y Manejo de Conflictos,M5: Medición y Evaluación de la Satisfacción del Cliente,M6: Técnicas para Superar las Expectativas del Cliente,M7: Adaptación a las Necesidades del Cliente, M8: Servicio al Cliente en la Era Digital,M9: Mejora Continua en el Servicio al Cliente). El Participante Observa E

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Contenidos Sobre Calidad en la Atención al Cliente Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final Consta De 18 preguntas de selección multiple La Nota Máxima Será 18 Y La Nota Mínima 1. La Nota Mínima De Aprobación Es De 10 Criterios De Evaluación: M1Identificar El Concepto de Calidad de Servicio al Cliente y la importancia de tenerlo. M2Reconocer La Importancia E de las Habilidades claves para el Servicio al Cliente M3Identificar la importancia de la comunicación clara en el Servicio al Cliente Efectivo. M4Emplear Técnicas De Gestión de Quejas y Manejo de Conflictos en el Servicio al Cliente. M5Aplicar Herramientas De Medición y Evaluación de la Satisfacción al Cliente. M6Seleccionar las Técnicas más adecuadas en la Superación de expectativas del Cliente. M7Categorizar de manera efectiva las n