Estrategias De Comercialización Y Ventas

Vendedores, personal de atención y servicio al cliente, ejecutivos comerciales.

• Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal en la atención de clientes de comercio Aplicar técnicas de ventas de acuerdo a plan de gestión estratégico comercial de la empresa Describir factores que intervienen en el comportamiento de los consumidores según el proceso de compras
• Reconocer las características del consumo y su relación con el comercio según estudios

• Conocimientos en atención al cliente
• Medido con prueba de ingreso

: (Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS. El componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos y resuelve problemas referidos a at. Cliente en comercio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes en procesos de ventas que generen experiencias al usuario, y terminar aplicando técnicas para la satisfacción del usuario. CÓMO LO HARÁ: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3 - 5 pers

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medira si reconoce las características del consumo y su relación con el comercio según estudios. describe factores que intervienen en el comportamiento de los consumidores según el proceso de compras. Aplica técnicas de comunicación verbal y no verbal en la atención de clientes de comercio. aplica técnicas de ventas de acuerdo a plan de gestión estratégico comercial de la empresa. NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. INTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con rubrica