Estrategias De Comunicación Efectiva En La Organización

Asesores de servicio de atención al cliente. Personal administrativo del área logística de bodega. Personal administrativo que supervisa equipos.

• Identificar los principales tipos de comunicación, considerando oportunidades de mejora para la atención de clientes, distinguiendo las bases de la comunicación social Aplicar técnicas de comunicación asertiva en el ámbito laboral, considerando la interacción entre los diversos actores que intervienen en la atención y servicio al cliente de la compañía

• Conocimientos básicos de atención al cliente
• Dominio del español hablado y escrito nativo o, como segunda lengua con dominio nativo
• Comprensión y expresión oral y escrita
• Manejo de sistema operativo, internet, correo electrónico
• Acceso a un computador y/o dispositivo tecnológico con: Hardware mínimo: CPU Intel Pentium 4, 1.8 GHz. (superior o equivalente) 2 GB de memoria RAM. 10 GB de espacio libre en el disco duro
• Tarjeta de video y visualización en 1024x768 a 16 millones de colores, webcam compatible con requerimientos de tarjeta de video
• Tarjeta de sonido 32 bits, audífonos o parlantes y micrófono
• Conexión a internet con enlace nacional e internacional de al menos 512 Kbps Sistema operativo Windows 7, MAC OS X o equivalente
• Explorador de internet con Javascript habilitado: EDGE, CHROME, SAFARY, FIREFOX
• Acrobat Reader o equivalente
• Ventanas emergentes (POPUPS) habilitadas

Presentación de objetivo del curso, criterios de evaluación y productos a entregar a lo largo de su desarrollo. Mediante PPT comparte principales conceptos que deben manejar para desenvolverse asertivamente en un entorno comunicativo laboral, con foco en la escucha empática y la resolución de problemas presentados por distintos medios y canales por clientes. Todo esto mediante sesiones sincrónicas en plataforma Big Blue Button. Relator a través de una Clase expositiva comparte los principales tipos de comunicación oral y escrita que el estudiante pueda identificar y utilizar en la comunicación social; posteriormente, solicitará que en equipos de entre 3 a 5 personas, construyan un organizador gráfico que les permita aprender y colaborar en la reflexión conjunta que, en sus experiencias, han utilizado en relaciones con clientes. A partir de la revisión de los organizadores gráficos, relator divide a los equipos para que, a través de juego de roles, estudiantes reconozcan en el uso de h

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Identifica los principales tipos de comunicación oral y escrita considerando las bases de la comunicación social Reconoce en el uso habilidades sociales y comunicacionales en las relaciones cotidianas Aplica oportunidades de mejora en la atención al cliente usando estrategias comunicativas pertinentes al entorno comunicativo seleccionado Comunica asertivamente el problema presentado por el cliente y las opciones de solución disponibles ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación formativa: ara medir el nivel de aprendizaje en el proceso, a través de actividades prácticas retroalimentadas por el facilitador. Evaluación sumativa: Para medir el nivel de apropiación de los contenidos y desarrollo de habilidades en la unidad de aprendizaje o al finalizar el programa. Se utilizarán pruebas objetivas, escalas de apreciación y/o listas de cotejo para medir el nivel de apropiación de los contenidos y desarrollo de habilidades. El facilitador retroalimentará conta