Estrategias De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Ejecutivos Del Área De Ventas Y Atención Al Cliente

• Aplicar Técnicas De Manejo De Conflictos Empleando Elementos De Negociación Identificar Tipos De Conflictos Que Se Generan Dentro De Las Organizaciones Analizar Elementos De La Comunicación Necesarios Para Una Negociación

• Compresión Oral Y Escrita
• Habilidades Básicas De Comunicación Y Resolución De Conflictos

: Para La Parte Teórica, El Relator Expondrán Los Contenidos En Forma Oral, Apoyándose Tanto En La Presentación Power Point Como En El Uso De La Pizarra. Los Participantes También Harán Uso Del Apunte Entregado El Que Contempla Los Contenidos Fundamentales Del Curso, Y Podrán Hacer Preguntas Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes. Para La Parte Práctica Para Aplicar Los Contenidos De Conceptos Generales De Manejo De Conflictos, Los Participantes, Mediante Una Pauta De Trabajo Que El Relator Les Entregará, Deberán Aplicar Los Diferentes Conceptos E Identificar Los Principales Conflictos Generados En La Organización, Sus Respuestas Las Compartirán Al Final Para Todos Los Participantes. Luego Para Aplicar Los Contenidos De Herramientas De Comunicación Efectiva, Los Participantes, En Grupos De 5 Y Respetando Los Protocolos Covid-19 Implementados Por La Empresa, Reali

Evaluación Práctica, Consistente En Un Taller, Que Mide La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Observación. Los Criterios De Evaluación Son: Identifica Correctamente La Estructura De Un Modelo De Manejo De Conflictos. Reconoce Adecuadamente Elementos De Comunicación Efectiva Necesarios En Una Negociación. Emplea Correctamente Elementos Clave De Una Negociación. La Escala De Evaluación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación, 4