Estrategias De Cuidado Al Cliente

Trabajadores que atienden clientes en servicio de venta o post venta.

• Aplicar la técnica de establecimiento de metas SMART para identificar y definir objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazo determinado en el protocolo de calidad de servicio de la empresa, y utilizarlos como herramienta de motivación y seguimiento del progreso en el logro de los objetivos Distinguir técnicas de comunicación efectiva para establecer y mantener relaciones de calidad con los clientes, mediante la identificación de sus necesidades
• Conocer La Ruta De Aprendizaje Propuesta En El Aula Virtual, Y Sus Componentes De Usabilidad
• Aplicar herramientas de la metodología Sandler para aumentar la efectividad en la interacción con los clientes, identificando sus necesidades y expectativas, y estableciendo relaciones de confianza y satisfacción a largo plazo Reconocer La calidad de servico y su importancia en la empresa, para mantener satisfechos a los clientes
• Diseñar técnicas de manejo de situaciones difíciles con los clientes

• USO DE DISPOSITIVO DIGITAL (COMPUTADOR, TABLET, TELEFONO) EN NIVEL BÁSICO USO DE INTERNET EN NIVEL BÁSICO MANEJO DE CORREO ELECTRÓNICO

SE UTILIZARÁN, DIFERENTES RECURSOS DIDACTICOS CONSIDERANDO LECTURAS, ACTIVIDADES DE DESARROLLO, TAREAS, FOROS Y EVALUACIONES, UBICADAS EN LA PLATAFORMA MOODLE. LOS PARTICIPANTES DEBERÁN CUMPLIR CADA ACTIVIDAD Y HACER ENVÍO DE LAS TAREAS PARA RECIBIR RETROALIMENTACIÓN DE UNO DE LOS RELATORES.

EL PARTICIPANTE DEBE INGRESAR A LA PALTAFORMA UTILIZANDO UN DISPOSITIVO TECNOLÓGICO DIGITAL (COMPUTADOR, TABLET, TELEFONO INTELIGENTE ) Y RESPONDER A LAS EVALUACIONES DEL CURSO.