Estrategias De Experiencia De Cliente (Cx)

EJECUTIVOS DE: MERCADEO, VENTAS, SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

• Identificar el contexto actual de servicio al cliente de acuerdo a CX (experiencia de clientes) Reconocer los elementos diferenciadores de la experiencia de cliente según contexto de atención y componentes emocionales del CX Aplicar Estrategias De mejora de habilidades de relacionamiento y satisfacción de clientes de acuerdo a enfoque CX

• ¿ CONOCIMIENTOS GENERALES EN ATENCIÓN AL CLIENTE
• MEDIDO CON PRUEBA DE INGRESO ¿ CONTAR CON UN EQUIPO DE COMPUTACIÓN CON PROCESADOR PENTIUM 4, UNA TARJETA DE MEMORIA RAM MÍNIMO DE 512 MB. ¿ CONTAR CON CONEXIÓN A INTERNET E INTRANET A TRAVÉS DEL NAVEGADOR INTERNET EXPLORER EN VERSIÓN 6.0 EN ADELANTE. ¿ POSEER INSTALADO EN EL COMPUTADOR UNA APLICACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y POR ENDE TENER HABILITADA UNA CUENTA DE CORREO CORPORATIVA. ¿ TENER INSTALADO EN EL COMPUTADOR EL PROGRAMA FLASH PLAYER EL QUE PERMITE LA VISUALIZACIÓN DE TODOS LOS CONTENIDOS DEL CURSO

CURSO E-LEARNING ASINCRÓNICO: QUE HARA: LA MODALIDAD EN QUE SE IMPARTIRÁ EL CURSO ESTRATEGIAS DE EXPERIENCIA DE CLIENTE (CX) ES E-LEARNING ASINCRÓNICO. CADA PARTICIPANTE RECORRERÁ LAS UNIDADES DE FORMA AUTÓNOMA, SEGÚN SU RITMO E INTERESES, PUDIENDO VOLVER A REVISAR AQUELLAS TEMÁTICAS QUE CONSIDERE NECESARIAS. EL CURSO INCLUYE 3 MÓDULOS, DONDE SE PRESENTA EL CONTENIDO A TRAVÉS DE TUTORES DIGITALES QUE EXPONEN LA INFORMACIÓN, RELACIONÁNDOLA CON SITUACIONES COTIDIANAS. LOS MÓDULOS INCLUYEN ELEMENTOS GRÁFICOS (IMÁGENES, ANIMACIONES, DESPLEGABLES, INFOGRAFÍAS Y DESCARGABLES), QUE ENTREGAN DINAMISMO A LA REVISIÓN DEL CONTENIDO. COMO LO HARA: LECTURA DE CONTENIDOS DISPUESTOS EN AULA VIRTUAL CON APOYO DE MATERIAL DIGITALIZADO. RESOL. DE ACTIVIDADES APLICATIVAS PARA PRÁCTICAR LO APRENDIDO Y ACT. EVALUATIVAS PARA MEDIR APRENDIZAJE, ESTO REFERIDO A: CONTEXTO DE CX, CILO DE SERVICIO, COMPONENTES EMOCIONALES DEL CV, HABILIDADES CLAVES PARA RELACIONAMIENTO CON CLIENTE, MANEJO DE CLIENTES

CRITERIOS: SE MEDIRÁ SI Identifica el contexto actual de servicio al cliente de acuerdo a CX (experiencia de clientes). Reconoce los elementos diferenciadores de la experiencia de cliente según contexto de atención y componentes emocionales del CX. Aplica Estrategias De mejora de habilidades de relacionamiento y satisfacción de clientes de acuerdo a enfoque CX Instrumento: Evaluación diagnostica de selección múltiple medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por unidad de cuestionario individual con opción múltiple medido con pauta de evaluación, cada pregunta cuenta con retroalimentación técnica. Evaluación final mediante cuestionario con selección múltiple medido con pauta de evaluación. Norma: escala de 1 a 100% aprobaran con un 75%