Estrategias De Interacción Con Clientes

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE RECLAMOS, DE ACUERDO CON EL TIPO DE CLIENTE
• RECONOCER LOS FUNDAMENTOS DE LA INTERACCIÓN CON CLIENTES, CONSIDERANDO PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN
• APLICAR ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN CON CLIENTES, RESPETANDO PROTOCOLOS DE PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN CON CLIENTES, EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MANUAL QUE TIENE 3 MÓDULOS. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL, SUS SOLUCIONARIOS Y DE RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO, CON ESTO EL ALUMNO ADMINISTRA Y GESTIONA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE DEBE LEER, RESOLVER LOS ACTIVIDADES, ENSAYOS Y EJERCICIOS DE AUTOINSTRUCCIÓN QUE ESTÁN EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS, LOS CUAL SE DESARROLLARA DE LA SIGUIENTE MANERA: EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN RECONOCER LOS FUNDAMENTOS DE LA INTERACCIÓN CON CLIENTES, CONSIDERANDO PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN, POR MEDIO DEL DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD CON PREGUNTAS ABIERTAS Y GENERACIÓN DE UNA MATRIZ DE FACTORES, TAMBIÉN DEBERÁN DESARROLLAR EL CASO DISPONIBLE, EN EL CUAL POR MEDIO DE PREGUNTAS ABIERTAS DEBERÁN PONER EN PRACT

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN CON CLIENTES A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.-RECONOCE LOS FUNDAMENTOS DE LA INTERACCIÓN CON CLIENTES. 2.-IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE GESTIÓN DE RECLAMOS. 3.-APLICA ESTRATEGIAS DE INTERACCIÓN CON CLIENTES. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE, RESPUESTAS BREVES Y CASOS, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CASOS DONDE EL ALUMNO DEBERÁ CONSIDERAR EL ANÁLISIS DE CASOS, RESPUESTAS BREVES Y SELECCIÓN MÚLTIPLE, LAS PREGUNTAS DE DES