Estrategias De Manejo De Conflictos Y Clientes Difíciles

Jefes De Área Y Supervisores: Recursos Humanos, Operaciones, Bodega, Comercial, Producción, Administración, Fuerza De Ventas, Adquisiciones

• Identificar las fuentes y proceso de generación de conflictos en contextos laborales Aplicar estrategias de motivación en conflictos surgidos con clientes dificiles de la empresa Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos de acuerdo al contexto situacional Reconocer el proceso comunicativo presente en la resolución de conflictos laborales

• Conocimiento Y Experiencia En Dirección Y Administración De Personas (Medido Con Prueba De Ingreso)

QUE HARA: Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De ESTRATEGIAS DE MANEJO DE CONFLICTOS Y CLIENTES DIFÍCILES Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. Act. De Enseñanza: 1. Resolución De Problemas 2. Resolución De Casos, 3. Preguntas De Desarrollo. Módulos Ordenados De Menor A Mayor Complejidad. COMO LO HARA: M1. CONCEPTUALIZACION CONFLICTO: Resol. De Caso De Identificación De Las Fuentes Del Conflictos. Resol. De Problema De Pasos Para Resolver Un Conflicto. Caso De Proceso Comunicacional Presente En Los Conflictos.Caso De Estrategias Constructivas. M2. COM. EFECTIVA: Resol. De Problema De Barreras Comunicacionales. Diagramación Del Proceso Comunicativo. Caso De Habilidades Del Comunicador Eficaz.M3. MOTIVACIÓN: Resol. De Caso De Técnicas Motivacionales Para Resolver Conflictos. Diagramación De Ciclo Motivación Y Caso Asociado. M4.RES. CONFLICTOS: Caso De Como Seleccionar Las Técnic

Criterios De Evaluación: Se Medirá Si Identifica como se general los conflictos. Reconoce las ventajas y desventajas de los conflictos. Reconoce las herramientas de manejo de conflictos. Identifica las fuentes y proceso de generación de conflictos en contextos laborales. Reconoce el proceso comunicativo presente en la resolución de conflictos laborales. Aplica estrategias de motivación en conflictos surgidos con clientes difíciles de la empresa. Aplica Técnicas De Resolución De Conflictos de acuerdo al contexto situacional. //. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Resolución De Casos Aplicativos. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%)