Estrategias De Manejo Y Resolución De Conflictos Organizacionales

SUPERVISORES DE ÁREA COMERCIAL, SUPERVISORES DE ÁREA OPERACIONES Y PRODUCTIVAS. JEFATURAS AREAS ADMINISTRATIVAS (QUE TENGAN PERSONAS A SU CARGO Y DEBAN COORDINAR SU TRABAJO)

• Aplicar estrategias de concientización de habilidades sociales de acuerdo a cada contexto organizacional
• Identificar conceptos claves de la inteligencia emocional de acuerdo a literatura especializada
• Describir la estructura del conflicto y sus componentes clave de acuerdo a contexto organizacional Identificar las características de la comunicación asertiva de acuerdo al contexto organizacional
• Aplicar estrategias para gestionar conflictos interpersonales según el contexto laboral

• Conocimiento básico de los procesos de la organización
• Comprensión lectoescritura
• Inducción tecnológica y metodológica Tener acceso a un computador con las características descritas más abajo, para acceder al sitio web y materiales del curso
• Los requerimientos de equipamiento del participante son: cualquier computador con cualquier acceso a internet, habilitado con sistema operativo windows, osx 9 o superior, o linux
• El software mínimo necesario del computador debe ser un explorador de internet con javascript habilitado, microsoft office 5 o superior, acrobat reader, y flash player 8.0 o superior
• Las características recomendadas de equipamiento son: un equipo con un procesador pentium iv o superior, con 512 mb de memoria ram, o con características similares

La metodología del curso sincrónico se basa en un enfoque participativo y dialógico, estructurado en torno a la Conversación Metodológica sobre el Asunto, Realidad y Alternativas (CMA), donde el relator guía un análisis reflexivo que parte de los contenidos teóricos (asunto), los contextualiza en la experiencia laboral de los participantes (realidad) y promueve la identificación de estrategias aplicables (alternativas). Las sesiones se desarrollan en una sala presencial diseñada para la interacción, con mobiliario y distribución espacial que facilitan el diálogo grupal, el trabajo colaborativo y la conexión directa entre relator y participantes. La interacción se gestiona mediante una comunicación asertiva y contextualizada, donde el relator fomenta la participación activa, escucha las perspectivas de los asistentes y genera espacios de discusión estructurada. En la fase teórica, se combina la exposición directa de contenidos ¿basados en el manual normativo y ejemplificaciones reali

METODOLOGIA DE EVALUACION ¿ Criterios De Evaluación: Se Evaluará El Grado De Dominio De Cada Uno De Los Objetivos Específicos Propuestos Al Inicio Del Curso, por medio de una prueba de selección múltiple de 10 preguntas con una escala de 1 a 7, nota mínima será de 4.0. Los criterios de evaluacion son los siguientes: 1) Identifica conceptos claves de la inteligencia emocional. 2) Identifica las características de la comunicación asertiva. 3) Describe la estructura del conflicto y sus componentes clave. 4) Aplica estrategias para gestionar conflictos interpersonales. 5) Aplica estrategias de concientización de habilidades sociales. ¿ Técnicas E Instrumentos De Evaluación: Se Evaluará El Grado De Dominio De Cada Uno De Los Objetivos Específicos Propuestos Al Inicio Del Curso, por medio de los siguientes métodos: ¿ Una prueba que contiene: 10 preguntas de selección múltiple, y 1 Caso de estudio de una situación de conflicto laboral, donde el participante deberá aplicar conocimientos pa