Estrategias De Servicio Al Cliente

ENCARGADOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, ENCARGADOS DE VENTAS

• IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES, DE ACUERDO LOS ESTILOS DE PERSONALIDADES
• RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, DE ACUERDO A LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE ATENCIÓN COMPRENDER ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE, DE ACUERDO A MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFICILES

• CONOCIMIENTO BÁSICO EN SERVICIO AL CLIENTE

LA PRESENTE ACTIVIDAD SE LLEVA A CABO MEDIANTE UN PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE Y A TRAVÉS DE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DE UN MANUAL, EL CUAL CONTIENE TRES MÓDULOS. EL PROCESO DE APRENDIZAJE INICIARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL DEL CURSO, ACTIVIDADES, PRUEBA DIAGNÓSTICA, PRUEBA FINAL, SOLUCIONARIOS Y RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO. CON ESTE MATERIAL LOS ALUMNOS PODRÁN ADMINISTRAR SU TIEMPO Y MODO DE APRENDIZAJE, ADEMÁS, LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE LAS PRUEBAS QUE DEBEN REALIZAR POR CADA MÓDULO. LOS MÓDULOS SE DESARROLLARÁN DE LA SIGUIENTE MANERA: MÓDULO 1 CONOCER AL CLIENTE SE ABORDARÁ TIPOS DE CLIENTE, CLIENTE IMPULSIVO O INDECISO, CLIENTE QUE SE DA IMPORTANCIO O LO SABE TODO, CLIENTE RIGUROSO Y MINUCIOSO, CLIENTE RUDO Y POLÉMICO, CLIENTE DESCONFIADO Y ESCÉPTICO, CLIENTE QUE ASIENTE O PERMANECE EN SILENCIO. MÓDULO 2, SERVICIO DE CALIDAD SE HABLARA DE OFRECER SERVICIOS DE CALIDAD, QUÉ ES LA ORIENTACIÓN AL, HERRAMIENTAS PARA LA ATENCIÓN AL

REQUISITOS TÉCNICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) IDENTIFICA EL MANEJO DEL CLIENTE DESCONFIADO Y ESCÉPTICO, 2) RECONOCE LAS HERRAMIENTAS PARA ATENCIÓN AL CLIENTE, 3) COMPRENDE LA GESTION DE RECLAMOS Y RECUPERACIÓN DE CONFIANZA. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: - PAUTA DE COTEJO: PARA CADA APRENDIZAJE SE APLICARÁN LISTAS DE COTEJO, LAS CUALES DETERMINARÁN PRESENCIA DE RASGOS O CONDUCTAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO LABORAL. ESTE INSTRUMENTO PUEDE SER UTILIZADO PARA EVALUAR CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y HABILIDADES PRÁCTICAS. NORMA DE EVALUACIÓN QUE SE UTILIZARÁ: PARA APROBAR EL PROGRAMA, EL ESTUDIANTE DEBERÁ: OBTENER UNA CALIFICACIÓN IGUAL O SUPERIOR A 4,0 EN ESCALA DE 1,0 A 7,0.