Estrategias De Ventas Orientadas A La Calidad Del Servicio Al Cliente

Vendedores, personal de atención y servicio al cliente. ejecutivos comerciales.

• Distinguir los principios y fundamentos de la atención a clientes, de acuerdo con los estándares de la empresa y requerimientos de un cliente
• Seleccionar herramientas comunicacionales utilizadas en el proceso de atención de clientes y ventas, considerando los requerimientos del cliente
• Examinar los conceptos de los modelos de proceso de venta efectiva con clientes, a partir de estrategias y elementos de prospección
• Identificar características de la venta como rol profesional y funcional, orientadas al rendimiento y crecimiento del negocio

• Conocimientos básicos en ventas
• Deseable experiencia en procesos de ventas y atención de clientes
• Conocimientos y herramientas requeridas: debe contar con internet estable, computador que le permita conectar y un sistema operativo funcional, además con los permisos para conectarse y descargar softwares complementarios utilizados como herramientas de gestión para las operaciones

¿ Para el logro de los aprendizajes esperados de esta asignatura, se han establecido las siguientes estrategias y técnicas didácticas, acordes al enfoque orientado a competencias. Qué hará: Curso teórico-práctico con foco en el proceso de venta y atención de clientes. Cómo lo hará: Al inicio de las sesiones el facilitador activará los conocimientos previos relacionados con la atención de clientes y ventas. Con qué lo hará: Para cumplir con la competencia declarada, los participantes contarán con Presentaciones PPT del contenido del curso, actividades formativas en donde evaluarán su aprendizaje a lo largo del curso para reforzar lo teórico y evaluaciones sumativas que medirán el logro de la competencia del curso. Además, de recursos asociados a análisis de casos o aprendizaje basado en problemas en documentos.

ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación diagnóstica: Para medir conductas de entrada, el nivel de conocimiento y habilidades previas. Evaluación formativa: Para medir el nivel de aprendizaje en el proceso, a través de actividades prácticas retroalimentadas por el facilitador. Evaluación sumativa: Para medir el nivel de apropiación de los contenidos y desarrollo de habilidades en la unidad de aprendizaje o al finalizar el programa. Se utilizarán pruebas objetivas, escalas de apreciación y/o listas de cotejo para medir el nivel de apropiación de los contenidos y desarrollo de habilidades. El facilitador retroalimentará contantemente las actividades indicando las fortalezas y oportunidades de mejora a los participantes. El participante aprobará cuando su promedio de las evaluaciones sumativas sea igual o superior a 4. INACAP a través de su plataforma se registrarán las calificaciones obtenidas en cada evaluación Reconoce el rol profesional de un vendedor, sus motivaciones y limitaci