Estrategias De Ventas Y Comunicación Para Una Atención Al Cliente De Calidad

Curso dirigido a ejecutivos comerciales y del área de atención al cliente, a vendedores.

• Identificar los Fundamentos de las Estrategias de Venta y su Relación con el Trabajo en Equipo, el Liderazgo en Ventas y las Habilidades Comunicacionales
• Aplicar estrategias de venta y trabajo en equipo en contextos comerciales
• Reconocer la Aplicación de las Estrategias de Venta en el Trabajo de un Equipo de Alto Desempeño Comercial

• Poseer conocimientos básicos sobre lectoescritura y comunicación
• Experiencia en labores vinculadas a la atención al cliente

El aprendizaje esperado 1 se abordará desde el enfoque teórico, llevando a cabo presentaciones por parte del relator respaldadas por recursos visuales como presentaciones en power point y videos explicativos, los cuales se centrarán en la entrega de conceptos fundamentales relacionados con las estrategias de venta, el trabajo en equipo, el liderazgo en ventas y las habilidades comunicacionales. A su vez, el para abordar el aspecto práctico asociado al Aprendizaje esperado 1, se realizarán ejercicios de role-playing que simularán situaciones reales de ventas y trabajo en equipo. Luego de dividir el curso en grupos de 5 participantes, los participantes asumirán roles específicos para practicar las técnicas de comunicación y liderazgo en un contexto de ventas. El aprendizaje esperado 2 se trabajará desde el enfoque teórico presentando conceptos relacionados con el trabajo en equipo de alto desempeño comercial, respaldados por presentaciones dialogadas que tendrán como sustento técnico

Al inicio del curso, se llevará a cabo una evaluación diagnóstica teórica compuesta por un cuestionario con 15 preguntas de selección múltiple, para medir el conocimiento de los participantes sobre los fundamentos de las estrategias de venta, el trabajo en equipo, el liderazgo en ventas y las habilidades comunicativas. Esta evaluación no tendrá influencia en la calificación final, ya que se realiza principalmente con fines diagnósticos. Al finalizar el proceso formativo, se realizará una evaluación final teórica sumativa en formato escrito, compuesta por 15 preguntas de selección múltiple y 10 preguntas de verdadero y falso, que medirá el nivel de aprendizaje global en los aspectos vinculados a técnicas de venta, trabajo en equipo, atención al cliente y liderazgo, la cual tendrá un porcentaje de 40% de influencia en la nota final. Además, se llevará a cabo una evaluación final práctica sumativa que consistirá en la preparación de un protocolo de liderazgo orientado hacia la venta, a