Estrategias De Ventas Y Servicio Al Cliente

EJECUTIVOS DE VENTA

• Describir las herramientas de comunicación, según el contexto de la venta
• Relacionar los tipos de cliente, según protocolos de servicio al cliente
• Identificar los fundamentos de las ventas, de acuerdo con el perfil del consumidor
• Distinguir estrategias conceptuales de ventas en procesos comerciales, acorde a protocolos de manejo de objeciones

• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE VENTA Y SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA ESTRATEGIAS DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE, EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MANUAL QUE TIENE 4 MÓDULOS. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MANUAL, SUS SOLUCIONARIOS Y DE RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE AUTOESTUDIO POR PARTE DEL ORGANISMO, CON ESTO EL ALUMNO ADMINISTRA Y GESTIONA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE DEBE LEER, RESOLVER LOS ACTIVIDADES Y EJERCICIOS DE AUTOINSTRUCCIÓN QUE ESTÁN EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS, LOS CUAL SE DESARROLLARA DE LA SIGUIENTE MANERA: EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE LAS VENTAS DE ACUERDO CON EL PERFIL DEL CONSUMIDOR, POR MEDIO DEL DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD CON PREGUNTAS ABIERTAS Y CERRADAS, TAMBIÉN DEBERÁN DESARROLLAR EL CASO DISPONIBLE, EN EL CUAL POR MEDIO DE PREGUNTAS ABIERTAS DEBERÁN PONER EN PRACTICA LOS PASOS MENTALES PARA EL DESARROLLO DE LA D

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN ESTRATEGIAS DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE, MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS APRENDIZAJES ESPERADOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DE LAS COMPETENCIAS A DESARROLLAR Y LA TRAZABILIDAD.. 1.-IDENTIFICA EL PERFIL DEL CONSUMIDOR EN EL PROCESO DE VENTAS. 2.-DESCRIBE LOS ELEMENTOS DE CONSULTA Y GUÍA ESTRATÉGICA EN EL PROCESO DE VENTA. 3.-RELACIONA LOS TIPOS DE CLIENTE Y LOS MECANISMOS DE ATENCIÓN. 4.- DISTINGUE ESTRATEGIAS CONCEPTUALES DE VENTAS EN PROCESOS COMERCIALES. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE Y RESPUESTAS BREVES, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CASO