Estrategias Para La Atención De Clientes En Caja

El curso está dirigido a Cajeros y supervisores de caja de tiendas comerciales

• DISTINGUIR TÉCNICAS DE ATENCIÒN DE CLIENTES DE ACUERDO A SU TIPO Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN RECONOCER EL ROL DEL CAJERO DE ACUERDO CON LA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN APLICAR TÉCNICAS PARA ENFRENTAR SITUACIONES DE RIESGO EN CAJA SEGÚN LAS DIRECTRICES DE LA ORGANIZACIÓN

• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA
• Experiencia y manejo de procesos de caja

1.- PROCESO DE APRENDIZAJE: EL CURSO SE DESARROLLA EN MODALIDAD PRESENCIAL EN 3 MÒDULOS POR MEDIO DE EXPOSICIÓN DOCUMENTAL Y ANALISAS DE CONTENIDOS, CON LA PARTICIPACIÒN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS DE LA ACTIVIDAD. DURANTE LAS HORAS DE CLASES SE ANALIZARÁN Y RESOLVERÁN CASOS CON RELACIÓN A LOS APRENDIZAJES ESPERADOS, TAMBIÉN SE REALIZARÁN EJERCICIOS DE ESCUCHA Y JUEGOS DE ROLES ENTRE LOS PARTICIPANTES, SEGÚN CONTEXTOS ENTREGADOS POR EL RELATOR EN TORNO A LA ¿ATENCIÓN DE CLIENTES EN CAJA¿. EN UNA PRIMERA INSTANCIA DEBERÁN IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS SOBRE EL ROL DEL CAJERO DE ACUERDO CON LAS CARACTERÍSTICAS DEL CONTEXTO LABORAL. TAMBIÉN, DEBERÁN APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÒN DE CLIENTES EN CAJA SEGÚN SU TIPO, DE ACUERDO CON LOS MECANISMOS DE EVALUACIÓN, DIAGNÓSTICO, DELEGACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJADORES. LUEGO, DEBERÁN EMPLEAR TÉCNICAS PARA ENFRENTAR SITUACIONES DE RIESGO EN CAJA DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR L

SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO ¿estrategias para la atención de clientes en caja¿, DONDE SE REALIZARÁN EVALUACIÓN PARCIAL POR MÓDULO Y EVALUACIÓN FINAL (50% DE LA NOTA FINAL), TODOS ELLOS EN FORMA PRESENCIAL DURANTE LAS HORAS DEL CURSO. TODO SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO EL SIGUIENTE INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: RECONOCE EL ROL DE CAJERO. 15% MÓDULO 2: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÒN DE CLIENTES SEGÚN SU TIPO 15% MÓDULO 3: INSTRUMENTO: PRUEBA DE ALTERNATIVAS CON PREGUNTAS CERRADAS BASADAS EN LA RESOLUCIÓN DE CASOS - CRITERIO: EMPLEA TÉCNICAS PARA ENFRENTAR SITUACIONES DE RIESGO EN CAJA. 20%