Estrategias Para La Comercialización Y Atención De Clientes En Sector Comercio

Vendedores, personal de atención y servicio al cliente, ejecutivos comerciales.

• Aplicar técnicas de redacción de documentos comerciales según requerimientos del servicio/producto reconocer las características del consumo y su relación con el comercio según estudios Aplicar estrategias de comunicación oral en la atención a clientes del sector comercio Aplicar técnicas de comunicación verbal y no verbal en la atención de clientes de comercio describir factores que intervienen en el comportamiento de los consumidores según el proceso de compras
• Identificar conceptos básicos de economía relacionados con el sector comercio

• Conocimientos en atención al cliente
• Medido con prueba de ingreso

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y ATENCIÓN DE CLIENTES EN SECTOR COMERCIO. El componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos y resuelve problemas referidos a at. Cliente en comercio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes en procesos de ventas que generen experiencias al usuario, y terminar aplicando técnicas para la satisfacción del usuario. CÓMO LO HARÁ: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán fo

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medira si Identifica conceptos básicos de economía relacionados con el sector comercio. reconoce las características del consumo y su relación con el comercio según estudios. describe factores que intervienen en el comportamiento de los consumidores según el proceso de compras. Aplica técnicas de comunicación verbal y no verbal en la atención de clientes de comercio. Aplica estrategias de comunicación oral en la atención a clientes del sector comercio. Aplica técnicas de redacción de documentos comerciales según requerimientos del servicio/producto NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. INTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con rubrica