Estrategias Para Un Servicio De Calidad

Vendedores de salas de ventas.

• Reconocer Estrategias Orientadas A La Optimización Del Servicio Al Cliente, Respetando Los Procedimientos Establecidos
• Aplicar las técnicas Que Intervienen En atención al cliente, considerando los parámetros de calidad
• Identificar La Importancia De Una Escucha Eficaz Para El Desarrollo Óptimo De La Relación Personal Con El Cliente
• Reconocer Herramientas Que Permitan Lograr Una Óptima Relación Con Los Clientes, Considerando Su Tipo Y Personalidad
• Identificar Conceptos Fundamentales De La Comunicación Para La Optimización Del Servicio Al Cliente

• Conocimientos Básicos En Atención A Clientes

Curso Autoaprendizaje En Soporte Físico, Consistente En Un Manual Con Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿Qué Hará? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos, Material De Estudio Complementario, Glosario Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación.La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados A Desarrollar. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados. El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación Es De Enseñanza Práctica Y Aprendizaje Basado En Problemas, Que Los Participantes Deben Resolver Aplicando Los Contenidos Aprendidos. Los Contenidos Son El Insumo Primario Que Sostiene Cada Tema. ¿Cómo Lo Hará? El Participante Deberá Realizar Una Prueba Diagnóstica Al Comienzo De La Autoinstrucción, Para Luego Estudiar

El Participante Será Evaluado Con Una Rúbrica En Bajo Los Siguientes Criterios. Identificar Conceptos Fundamentales De La Comunicación Para La Optimización Del Servicio Al Cliente. Identificar La Importancia De Una Escucha Eficaz Para El Desarrollo Óptimo De La Relación Personal Con El Cliente. Identificar Herramientas Que Permitan Lograr Una Óptima Relación Con Los Clientes, Considerando Su Tipo Y Personalidad. Reconocer Estrategias Orientadas A La Optimización Del Servicio Al Cliente, Respetando Los Procedimientos Establecidos. Aplicar las técnicas Que Intervienen En El Servicio Al Cliente Considerando Parámetros De Calidad. El Porcentaje Mínimo De Evaluación Será De 60% De Exigencia En Una Tabla De 0 A 100%.