Excelencia En La Atención A Clientes.

Ejecutivos de venta, departamento de atención a clientes.

• Aplicar las mejores prácticas del Modelo Relacional para manejar a clientes difíciles o enojados Identificar los factores que determinan la calidad de servicio que recibe el cliente de una organización Identificar las mejores prácticas del Modelo Relacional de sentir cómodo al cliente
• Emplear las mejores prácticas del Modelo Relacional para hacer sentir importante al cliente
• Aplicar herramientas de experiencia laboral y personal para dar un nuevo enfoque en su trabajo
• Caracterizar los componentes del Modelo Relacional para la excelencia en la atención al cliente
• Identificar las mejores prácticas del Modelo Relacional de bienvenido al cliente
• Reconocer las mejores prácticas del Modelo Relacional para hacer sentir comprendido al cliente

• Conocimientos en trabajo en equipo

Los Participantes Están Apoyados Con Manual Contenido Total Del Curso. Utilizarán Una Metodología De Auto Aprendizaje Experiencial Y Reflexiva, Adquirirán Las Competencias Relacionadas Con La excelencia en la atención al cliente. Emplear las mejores prácticas del Modelo Relacional para hacer sentir importante al cliente. Los Participantes Realizarán Estudios E Investigación En Forma Particular Relacionadas Con Los Temas A Tratar. Los Participantes Contaran Con La Guía Del Participante La Que Describe La Forma De Estudio Y De Los Antecedentes Necesario Para La Correcta Obtención De Los Aprendizajes Esperados. Para Reforzar Los Aprendizajes Los Participantes Deben desarrollar una evaluación al final de cada Módulo, no constituyente de nota. Interiorizaran Los Temas A Tratar A Través Del Contenido Del Manual Desarrollo De Guías Y Estudios De Casos Generados En El Desarrollo De La Actividad, Para La Obtención De Los Aprendizajes Esperados El Participante Contara Con Un Manual De Autoinstr

Los Participantes Serán Evaluados En Forma Individual Con Una Rúbrica Y Bajo Los Siguientes Criterios: Identifica los factores que determinan la calidad de servicio que recibe el cliente de una organización. Caracteriza los componentes del Modelo Relacional para la excelencia en la atención al cliente.Identifica las mejores prácticas del Modelo Relacional de bienvenido al cliente.Identifica las mejores prácticas del Modelo Relacional de sentir cómodo al cliente.Reconoce las mejores prácticas del Modelo Relacional para hacer sentir comprendido al cliente. Emplea las mejores prácticas del Modelo Relacional para hacer sentir importante al cliente. Aplica las mejores prácticas del Modelo Relacional para manejar a clientes difíciles o enojados. Aplicar herramientas de experiencia laboral y personal para dar un nuevo enfoque en su trabajo. El puntaje mínimo de aprobación será de un 4.0 en escala de 1.0 a 7.0.