Excelencia En La Venta Y Servicio Al Cliente

Ejecutivos Comerciales

• Aplicar técnicas de fidelización del cliente Reconocer técnicas de comunicación efectiva y persuasiva para mejorar la interacción con los clientes Identificar las necesidades del cliente Aplicar técnicas de venta y negociación efectivas para aumentar las ventas Aplicar técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos

• Conocimientos básicos en venta y atención al cliente

Sesiones en vivo: Durante estas sesiones, se utilizarán herramientas de videoconferencia para interactuar con los participantes, resolver sus dudas y compartir información relevante sobre las temáticas del curso. Las sesiones se centrarán en la identificación de necesidades del cliente, técnicas de comunicación efectiva y persuasiva, manejo de situaciones difíciles y clientes insatisfechos, técnicas de venta y negociación efectivas, y técnicas de fidelización del cliente. Vídeos y materiales educativos: Se proporcionarán a los participantes una variedad de recursos en línea, como videos, artículos y guías, que les permitirán aprender y profundizar en los temas del curso de manera autónoma. Estos materiales educativos complementarán las sesiones en vivo y permitirán a los participantes aprender a su propio ritmo. Foros de discusión: Se utilizarán foros virtuales para discutir las temáticas del curso y compartir experiencias y puntos de vista. Los participantes podrán interactuar con sus

La evaluación final del curso constará de preguntas teóricas y análisis de caso. Se evaluará la capacidad del participante para identificar las necesidades del cliente, reconocer técnicas de comunicación efectiva y persuasiva, aplicar técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos, aplicar técnicas de venta y negociación efectivas y aplicar técnicas de fidelización del cliente. Además, se considerará la participación activa y la retroalimentación de los participantes en el curso. Ejemplo de preguntas de evaluación: ¿Cómo aplicaría usted las técnicas de comunicación efectiva y persuasiva en una situación específica con un cliente insatisfecho? (10 puntos) ¿Qué técnicas utilizaría para identificar las necesidades del cliente y cómo aplicaría esta información para mejorar su experiencia de compra? (10 puntos) Para aprobar el curso, se deberá obtener una nota 5 o más en la evaluación final.