Experiencia De Cliente Y Calidad Del Servicio

administrativos área servicio al cliente, post venta, vendedores

• Describir las técnicas de escucha activa que fortalezcan la comunicación asertiva con el cliente
• Identificar los principios y reglas básicas que intervienen en el proceso de comunicación optimizando la interacción con los clientes Aplicar técnicas de servicio al cliente de acuerdo a las normas y criterios de la empresa
• Reconocer las estrategias que le permitan preparar correctamente una llamada Explicar las técnicas de atención de quejas y reclamos respetando protocolos establecidos por la-empresa
• Identificar los elementos que intervienen en la comunicación telefónica Aplicar técnicas de servicio al cliente según estilo Disney Describir los tipos clientes de acuerdo con sus características

• contar con habilidades comunicacionales básicas para el desempeño de funciones en el área de servicio y atención al cliente
• Conocimiento de los procesos de ventas y atención al cliente de la organización
• Conocimientos básicos de computación

curso experiencia de cliente y calidad del servicio a-distancia, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 8 modulos el material esta¿ diseñado para que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material por medio de lecturas, casos, actividades de aprendizaje, en todas las unidades. 1) el proceso de autoaprendizaje se desarrollara¿ con la entrega del material físico (manual), en pendrive, descargado de la página web, entre otros, por parte del organismo con el cual el alumno administra por si¿ mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con el material de capacitación de auto instrucción. Asi¿ mismo los participantes contaran con la colaboración de un tutor quien podra¿ a trave¿s de medios digitales, teléfono wasap, email recibir las autoevaluaciones resultados de actividades de aprendizaje dando el feedbak necesario. 1.- Identific

En este curso a distancia o auto instrucción se medirá lo cualitativo a través del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos específicos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad. B) técnicas e instrumentos de medición: la presente actividad de capacitación considera el desarrollo de todos los aprendizajes esperados y objetivos específicos del curso indicados en la presente propuesta. Test inicial: serán de respuestas breves, donde el alumno deberá responder de manera acotada las preguntas expuestas. Test final: será el análisis de casos, respuestas breves y preguntas de desarrollo c) norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambas pruebas (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. Para ello se cont