Experiencia Del Paciente, Una Atención Humanizada Y Segura

Administrativos y supervisores que desempeñen funciones de atención a público y usuarios en instituciones de salud.

• Identificar factores que afectan la seguridad física y emocional del paciente, de acuerdo a su impacto en la calidad de atención Aplicar propuestas de mejora en la atención de salud, para fortalecer la seguridad del paciente y la experiencia del servicio, según lo aprendido en el curso
• Reconocer el rol del personal administrativo en la atención de salud, considerando su impacto en la experiencia del paciente y en la atención humanizada y segura
• Utilizar habilidades de inteligencia emocional en la comunicación interpersonal con pacientes y equipos de salud

• Competencias básicas de lecto-escritura y poseer conocimientos de atención a clientes

El curso se encuentra estructurado en cuatro módulos de aprendizajes, en el cual se utilizan las siguientes técnicas metodológicas: Técnicas expositivas: Cada módulo inicia con una exposición apoyada en una presentación de los fundamentos teóricos y normativos que aplican a las instituciones de salud. A partir de esta exposición se fomenta la reflexión y el intercambio de experiencias entre los participantes, promoviendo un aprendizaje activo y contextualizado." Análisis de casos: Al término de cada módulo, los participantes se organizan en grupos de hasta 10 personas para trabajar en casos de aplicación. Estos casos reflejan situaciones comunes en la atención de pacientes y usuarios de instituciones de salud, permitiendo a los participantes analizar y aplicar los conocimientos adquiridos en función del objetivo de aprendizaje de cada módulo Oportunidad de mejora: El curso finaliza con una actividad ¿Maratón de mejoras¿, en la cual los participantes aplican lo aprendido en el curs

El curso finaliza aplicando un instrumento de evaluación cualitativa ¿Maratón de mejoras¿, los participantes se organizarán en grupos de máximo 10 integrantes quienes trabajarán colaborativamente en el análisis de situaciones reales de atención con el objetivo que cada grupo identifique oportunidades de mejoras que puedan implementar a la función laboral sin requerir aumentos de dotación, presupuesto o tecnología. El facilitador evaluará las propuestas de cada grupo y proporcionarán retroalimentación para fortalecer las ideas desarrolladas. La evaluación tiene tres criterios de evaluación con distribución porcentual: Aplicabilidad (40%): La propuesta debe ser viable dentro de los recursos disponibles, sin requerir aumentos de dotación, presupuesto o tecnología. Impacto en la experiencia del paciente (40%): La mejora planteada debe contribuir significativamente a la calidad de atención, promoviendo seguridad y humanización en el servicio. Claridad y fundamentación (20%): La propuest