Experiencia Y Fidelización De Clientes

Vendedores, ejecutivos de atención, ejecutivos de retail o técnicos de nivel medio en comercio y servicio al cliente, que se desempeñan en puntos de venta físicos o canales remotos, y requieren fortalecer habilidades para fidelizar clientes mediante experiencia de servicio.

• Reconocer técnicas de atención al cliente según criterios de comunicación efectiva en el punto de venta
• Aplicar estrategias de fidelización de clientes considerando indicadores de satisfacción y comportamiento en retail

• Conocimientos En Atención Al Público En Puntos De Venta O Canales De Servicio
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

¿QUÉ HARÁ? El curso se desarrollará en modalidad sincrónica mediante sesiones virtuales en tiempo real, diseñadas para que los participantes adquieran herramientas prácticas orientadas a mejorar la experiencia del cliente y aplicar estrategias de fidelización efectivas en contextos comerciales. Las actividades metodológicas combinarán clases expositivas con ejercicios interactivos, análisis de casos y simulaciones, con foco en la aplicación de técnicas comunicacionales, gestión emocional y modelos de fidelización adaptados a realidades organizacionales chilenas. La metodología estará centrada en el participante, promoviendo su rol activo mediante el aprendizaje colaborativo y la resolución de problemas en línea. ¿CÓMO LO HARÁ? En el Módulo 1, se abordará la experiencia del cliente a través de sesiones en vivo con presentaciones guiadas por el relator, complementadas con el análisis de situaciones reales y el diseño de rutas de atención. Los participantes identificarán puntos de contac

Se Medirá Si Reconoce técnicas de atención al cliente según criterios de comunicación efectiva en el punto de venta. Aplica estrategias de fidelización de clientes considerando indicadores de satisfacción y comportamiento en retail. // Instrumento: Diagnostica Mediante Cuestionario Enviado Al Alumno Medido Con Pauta De Evaluación. El Cual Se Resolverá En Grupo Mediante Video Conferencia. Evaluaciones Aplicativas Por Módulo De Resolución Caso Y Problemas Según Temática Del Módulo, Medido Con Pauta De Cotejo Y Luego Se Revisara Y Resolverá En Conjunto El Ejercicio. Evaluación Final Mediante Caso Y Cuestionario Enviados Por El Docente, Los Cuales Se Resolverán En Un Determinado Tiempo, Para Luego Resolverlo En Conjunto. Medido Con Pauta De Cotejo. // Norma: Se Realizará Una Evaluación Práctica De Escala De 1% A 100%, Para Aprobar El Curso Los Participación Deberán Lograr El Mínimo De 60%, El Cual Equivaldrá A La Nota 4.0.