Formación En El Idioma Inglés Para Atención Al Cliente, Nivel Básico

Jefes de área ventas

• Diferenciar vocabulario y formas gramaticales para generar material promocional de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa Usar vocabulario y formas gramaticales para crear curriculums de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa Utilizar vocabulario y formas gramaticales para agendar reuniones y generar cartas de agradecimientos y disculpas de acuerdo a los protocolos de comunicación establecidos por la empresa Usar vocabulario y formas gramaticales Elaboración de documentación administrativa de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa Emplear vocabulario y formas gramaticales para generar correspondencia de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa Identificar vocabulario y formas gramaticales para comentar sobre Presentaciones, Saludos y Mensajes de acuerdo a protocolos de atención al cliente establecidos por la organización Clasificar vocabulario y formas gramaticales para el tratamiento de quejas y reclamaciones de acuerdo a los procedimientos establecidos por la empresa Explicar vocabulario y formas gramaticales para el intercambio de información de acuerdo a los protocolos de comunicación establecidos por la empresa Distinguir la sintaxis morfológica básica de la lengua inglesa respecto a la recepción y relación con clientes Diferenciar vocabulario y formas gramaticales para comentar sobre Normas, Hábitos, Presentaciones, Convenciones y Pautas de acuerdo a protocolos de atención al cliente establecidos por la organización

• Se requiere manejo a nivel usuario de PC Y el participante debe poseer un computador con conexión a Internet, con memoria RAM superior a 2 GB
• Sistema operativo Windows versión 7 en adelante, Linux distribución Ubuntu o similar
• Debe contar con un navegador como: Internet Explorer, Mozilla o Chrome, un lector de documentos portables (PDF) tales como: Adobe Reader y con funcionalidades multimedia (reproducir sonidos, reproducir videos)

El Curso "Inglés para Atención al cliente, nivel básico" Se Desarrolla En la Plataforma Virtual Cuyos Recursos Permiten La Interacción Entre Los Diversos Actores Y Elementos Del Proceso De Enseñanza- Aprendizaje. La Dinámica De Estudio Se Basa En Actividades Por Módulos Las Cuales Consisten En: La Lectura Y Análisis De Los Contenidos, Que En Cada Módulo Contienen Elementos De Desarrollo Gráfico Y Multimedia, Donde Deben Estudiar El Material Disponible, Revisar Lecturas Y Videos, Resolver Cuestionarios, y ejercicios dentro del mismo modulo relacionado con el tema que se está tratando Para Desarrollar Aprendizajes Que Permitan Relacionar Conocimientos Y Destrezas En Función De Lo Práctico Y Lo Conceptual. El Curso inglés para Atención al cliente, nivel básico CONTIENE 10 UNIDADES TEMÁTICAS INTERACTIVAS. Unidad 1: Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente: Conocimientos básicos de la lengua inglesa. Unidad 2: Utilización básica de una lengua ext

a-Método de Evaluación 1. Evaluación diagnóstica: para medir el nivel de conocimiento previo de los participantes. 2. Ejercicios prácticos y cognitivos contenidos en los módulos, con retroalimentación inmediata. Se pretende que el curso sea de carácter práctico, por lo cual se basa en una serie de ejercicios a realizar y entregar. Estos ejercicios que se irán planteando a lo largo de todo el curso, permitirán la evaluación continua de cada estudiante 3. Evaluación parcial sumativa en cada Unidad: Test aplicativos y cognitivos formados por preguntas de alternativa única con retroalimentación automática. Permite evaluar el aprendizaje esperado de la Unidad 4. Evaluación final: Trabajo práctico final, el cual permite evaluar todos los aprendizajes esperados a través de ejercicios de aplicación práctica. b- Instrumento de Evaluación: Se realizará la evaluación a través de una rúbrica y retroalimentado por el relator en la misma sección de la plataforma en un máximo de 48 horas hábiles. c-