Formación Integral Para El Manejo De Conflictos Y Buen Trato Al Usuario En Todo Tipo De Establecimientos Públicos.

Guardias de seguridad

• Reconocer herramientas comunicativas de atención de usuarios, de acuerdo elementos de resolución de conflictos
• Identificar fundamentos de la calidad de servicio en atención de usuarios, de acuerdo con mecanismos y tipos de atención. - Aplicar técnicas de resolución de conflictos, de acuerdo con herramientas de gestión de conflictos y normativa vigente. - Pasos para la Resolución de Conflictos

• Conocimientos básicos de seguridad en establecimientos públicos Conocimientos básicos de atención a usuarios

¿Que Se Hará? Actividad De Capacitación Modalidad Presencial. La Cual Se Desarrolla En Instancias Teóricas Y Prácticas, Donde Se Espera Que En La Primera Fase De La Actividad Se Pueda Conocer El Cuerpo Y Compuesto Teórico De La Actividad, Para Finalmente Se Pueda Poner En Marcha En La Instancia Práctica De La Actividad. Ambas Instancias Cuentan Con El Apoyo De Un Instructor De Capacitación ¿Como Se Hará? Las Clases Teóricas Contemplan El Abordaje De Los Contenidos Mediante Presentaciones En Ppt (Se Cuenta Con Computador, Proyector Y Telón Para La Proyección, Sistema De Audio) , Facilitando Además La Comunicación (Clases Dinámicas), Estos Permiten Que El Relator Infunda Confianza A Los Participantes Para Su Participación, Mediante La Exposición De Contenidos. Esta Instancia Cuenta Además Con Realización De Infografías La Instancia Práctica Se Desenvuelve Luego Del Abordaje De Contenidos, Donde Se Destaca La Realización De Las Siguientes Actividades: -Actividad Práctica De Int

Módulo 1) Identifica Tipos de Atención y Relación con el Usuario. -Módulo 2) Reconoce Técnicas para la resolución de problemas -Módulo 3: Aplica Pasos para la Resolución de Conflictos. Instrumentos De Evaluación: Pauta De Cotejo; Para Cada Aprendizaje Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Presencia De Rasgos O Conductas Necesarias Para El Desarrollo Laboral. Este Instrumento Puede Ser Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá: Obtener Una Calificación Igual O Superior A 4,0 En Escala De 1,0 A 7,0