Fundamentos De La Experiencia De Clientes.

Supervisores Y Jefes De Área De: Comercial y de producción.

• Identificar Los Fundamentos De La Experiencia De Clientes, en la calidad del servicio
• Analizar las estrategias de gestión de la experiencia de clientes, De acuerdo a sus necesidades en la atención
• Analizar Las Herramienta De Evaluación (Nps) En El Diseño De Un Plan De Mejora Continua en la atención

• Conocimetos en trabajo con equipos

Curso con Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De fundamentos de la experiencia de clientes. Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido por Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. La Estructuración Para El Aprendizaje Es Mediante Segmentación De Los Contenidos Por Unidad, Donde El Alumno Estudiará Cada Contenidos, Para Posteriormente Llevar A La Práctica Mediante El Desarrollo De Actividades Aplicativas, Y Luego Desarrollar La Evaluación Del Módulo Para Medir El Aprendizaje Alcanzado. Sera El Tutor Quien, Día A Día Vaya Guiando El Aprendizaje, Para Lo Cual Hace Seguimiento Del Avance De Cada Alumno, Crea Un Grupo De Wsap Donde A Diario Hace Preguntas Referidas Al Tema En Que Se Va Avanzado Y Aclara Dudas De Los Alumnos. Para Quienes No Alcancen El Aprendizaje, El Tutor Se Contactará Directo Y Le Enviara Material De Apoyo Para Que Pueda Interiorizar La Temática Del Curso. Recursos: Manual, Actividades Aplicativas, Evaluacion

Los Participantes Serán Evaluados Con Una Rúbrica En Forma Grupal En La Presentación De Un Proyecto Relacionado Con Los Fundamentos De Experiencia De Clientes. Evaluada Bajo Los Siguientes Criterios: Identifica Los Fundamentos De La Experiencia De Clientes, en la calidad del servicio. Analiza las estrategias de gestión de la experiencia de clientes, De acuerdo a sus necesidades en la atención. Analiza Las Herramienta De Evaluación (Nps) En El Diseño De Un Plan De Mejora Continua en la atención. La Nota Mínima De Aprobación Será De 4.0 En Una Escala De 1.0 A 7.0.