Fundamentos De Servicio Al Cliente: Introducción A Disney

Ejecutivos Atención Al Cliente

• Reconocer herramientas de comunicación efectiva para la excelencia del servicio según metodología Disney
• Identificar los tipos de Servicio al Cliente según el modelo de negocio de la organización
• Aplicar los conocimientos adquiridos en habilidades de liderazgo efectivo de acuerdo a la metodología Disney
• Identificar las necesidades del cliente para una óptima atención
• Identificar técnicas de atención al cliente en el contexto de la metodología Disney
• Aplicar técnicas de manejo de quejas y reclamos para una mejora en la experiencia del cliente

• Contar Con Conocimientos básicos de electro escritura, Computador (Pc / Notebook), con acceso a internet
• Introducción Tecnológica A La Plataforma Y Metodología

El Curso Cuenta Con 6 Módulos Individualizados Por Nivel De Aprendizaje, Los Estudiantes Ingresan Al Material Interactivo De cada Módulo, El Cual Consiste Capsulas De Aprendizaje y Documentos Informativos, Donde El Estudiante Recibe El Contenido y luego vienen 2 Evaluaciones. La primera evaluación consiste En Preguntas De Selección Múltiple que constan de 5 alternativas las cuales serán cargadas en la plataforma con su respectiva respuesta, a través de LMS se le asigna una nota mínima de aprobación (nota igual o mayor a 4.0. Con este tipo de evaluación y a través de la plataforma se fomenta el aprendizaje, ya que ésta indicará al alumno, el motivo por el cual tiene erróneo alguna pregunta, referenciando el contenido donde debe dirigirse para reforzar, antes del siguiente intento (Son 2 intentos por nivel) La segunda evaluación consiste en desarrollar un caso práctico, donde podrá aplicar todos los aprendizajes adquiridos en su entrenamiento. Este trabajo práctico será revisado por un t

El curso contiene 2 evaluaciones: La primera evaluación consiste 21 preguntas de selección Múltiple que constan de 5 alternativas (a, b, c, d, e) las cuales serán cargadas en la plataforma con su respectiva respuesta, a través de LMS se le asigna una nota mínima de aprobación (nota igual o mayor a 4.0. Con este tipo de evaluación y a través de la plataforma se fomenta el aprendizaje, ya que ésta indicará al alumno, el motivo por el cual tiene erróneo alguna pregunta, referenciando el contenido donde debe dirigirse para reforzar, antes del siguiente intento (Son 2 intentos por nivel) Aprendizaje Esperado a Evaluar 1. Identificar los tipos de Servicio al Cliente según el modelo de negocio de la organización 2. Identificar técnicas de atención al cliente en el contexto de la metodología Disney 3. Reconocer herramientas de comunicación efectiva para la excelencia del servicio según metodología Disney 4. Identificar las necesidades del cliente para una óptima atención. La