Fundamentos Experiencia De Clientes

Ejecutivo servicio al cliente, Analista servicio al cliente, Jefe servicio al cliente,

• Elaborar un modelo de satisfacción y percepciones, según la definición de estrategia definida por la empresa
• Identificar los conceptos básicos que permiten entender las experiencias como enfoque de gestión y su relación con los servicios
• Identificar los elementos que hay que considerar a la hora de diseñar y poner en marcha las experiencias
• Ejecutar los componentes de la oferta de servicio, según el plan de diseño de la compañía
• Identificar los elementos de la calidad de servicio, usando el plan de satisfacción del cliente
• Aplicar herramientas tecnologías, usando los procesos definidos en el manual organizacional
• Identificar la evolución de la orientación al cliente según la estrategia definida por la empresa
• Aplicar herramientas de diseño, usando el plan estratégico de satisfacción de clientes actual

• El alumno deberá poseer conocimientos básicos en Software, Lenguaje básico de programación
• Contará con un módulo de inducción Tecnológica/metodológica al inicio del curso
• Debe tener conocimientos tecnológicos sobre el uso de internet y del correo electrónico, tener acceso a un computador con las características descritas a continuación, para acceder al sitio web y materiales del curso
• Los requerimientos de equipamiento del participante son: Cualquier computador con acceso a internet, habilitado con sistema operativo windows, osx 9 o superior, o linux
• El software mínimo necesario del computador debe ser un explorador de internet con javascript habilitado, microsoft office 5 o superior, acrobat reader, y flash player 8.0 o superior
• Las características recomendadas de equipamiento son: Un equipo con un procesador pentium iv o superior, con 512 mb de memoria ram, o con características similares
• Se recomienda que el sistema operativo windows sea como mínimo 7, o superior

Proceso de aprendizaje: mediante la interacción y estudio del material compuesto por 8 módulos. Cada módulo está compuesto por videos expositivos, lecturas obligatorias y complementarias, resumen, glosario, un control y una actividad de desarrollo. En la actividad de desarrollo, el participante deberá contestar una pregunta abierta utilizando el material dispuesto en el curso, el cual será revisado por el facilitador, quien proveerá una calificación y retroalimentación personalizada. La pregunta podrá usar una de cuatro técnicas metodológicas: Análisis de Caso, Resolución de Problemas, Análisis o Comparación de Conceptos, Realización de Ejercicios. Evaluaciones Online: Controles en línea de cada unidad, que deberán ser respondidos en forma obligatoria para avanzar en el curso. Apoyo o tutoría: los participantes cuentan con la posibilidad de hacer preguntas de contenido o administrativas directamente a los facilitadores, ya sea a través del botón ¿Ayuda¿ o contestando a los mensajes de

La evaluación es un proceso permanente y continuo que está orientado a favorecer un proceso de aprendizaje autónomo y el desarrollo de competencias laborales. Instrumentos de evaluación: 1 control en cada módulo, que busca de evaluar los contenidos estudiados, el cual cuenta con corrección automática y retroalimentación explicando la respuesta correcta. Cada módulo tiene además 1 actividad de desarrollo cuyo objetivo es que el alumno cree una respuesta de su propia autoría, aplicando los contenidos estudiados en el módulo. El facilitador corregirá las entregas de cada alumno con una pauta de evaluación previamente definida y entregará retroalimentación personalizada a cada alumno, entregándole seguimiento de su progreso. Norma de evaluación: cada evaluación se evaluará con escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación. Criterios de evaluación: se medirá si el alumno logra: Módulo 1: Identificar la evolución de la orientación al cliente según la estrategia definida por la