Gestión Comercial Y Cultura De Experiencia Centrada En El Cliente

SUPERVISORES Y JEFATURAS

• APLICAR COMPETENCIAS CLAVES EN EL DESARROLLO DE UNA CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE
• RECONOCER EL TIPO DE MENTALIDAD: MENTALIDAD FIJA VS
• MENTALIDAD DE CRECIMIENTO IDENTIFICAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GESTIONES COMERCIALES

EN EL CURSO A DISTANCIA TECNICAS DE LIDERAZGO EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 3 UNIDADES EL MATERIAL ESTÁ DISEÑADO PARA QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL POR MEDIO DE LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, EN TODAS LAS UNIDADES. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON EL MATERIAL DE CAPACITACIÓN DE AUTOINSTRUCCIÓN. ASIMISMO, SERÁ APOYADO MEDIANTE REDES SOCIALES POR UN TUTOR. 1) EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SÍ MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON EL MATERIAL DE CAPACITACIÓN DE AUTO INSTRUCCIÓN. ASIMISMO, SERÁ APOYADO MEDIANTE REDES SOCIALES POR UN TUTOR. 2) LOS CUALES DEBEN DESARROLLAR EN EL MANUAL, A MEDIDA DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y CUESTIONA

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: PARA ESTO SE HA PLANTEADO 1 EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA QUE BUSCA IDENTIFICAR APRENDIZAJES PREVIOS. EVALUACIONES PARCIALES EN CADA MÓDULO QUE CONSTA DE ÍTEM CON PREGUNTAS DE ALTERNATIVAS 1 EVALUACIÓN FINAL QUE PRETENDE VERIFICAR LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS A TRAVÉS PREGUNTAS DE DESARROLLO, PREGUNTAS DE SELECCIÓN MULTIPLE Y ESTUDIOS DE CASOS DE RESPUESTAS BREVES SE APLICARÁ UNA RÚBRICA DE EVALUACIÓN COMO INSTRUMENTO DE MEDICIÓN PARA EVALUAR AL PARTICIPANTE. ASÍ MISMO, ESTÁN LOS RESULTADOS DE APROBACIÓN QUE ARROJAN LAS EVALUACIONES. CADA UNA CON RETROALIMENTACIÓN POR PARTE DEL TUTOR QUE PERMITE DAR SEGUIMIENTO AL PARTICIPANTE DE SU PROGRESO Y OBTENER EL RESULTADO DE LA EVALUACIÓN FINAL DEL CURSO. NORMA DE EVALUACIÓN: EL PARTICIPANTE PARA APROBAR EL CURSO DEBERÁ OBTENER EL 75% ENTRE EL PROMEDIO DE LAS EVALUACIONES PARCIALES MÁS LA EVALUACIÓN FINAL. ADEMÁS. EN CADA MÓDULO USTED DEBERÁ COMPLETAR EL 100% DE LAS ACTIVIDADES PROPUESTAS. AL FINALIZAR EL CURSO SE OB