Gestión Comercial Y Postventa De Seguros En Retail Financiero.

Ejecutivos comerciales, asistentes comerciales, ejecutivos de servicio de atención al cliente.

• Aplicar prácticas esenciales para la venta responsable, la gestión eficiente de siniestros y los derechos clave de los clientes, asegurando un servicio transparente y de calidad
• Identificar los conceptos básicos del riesgo y del seguro, comprendiendo su importancia para asesorar de forma clara, confiable y profesional a los clientes de banco Ripley
• Reconocer el marco legal del mercado asegurador chileno, los roles de los intermediarios y corredores y las ventajas claves que imponen los reguladores del mercado asegurador (CMF, SERNAC, Retail Financiero), logrando mayor confianza y conexión con los clientes
• Reconocer el rol de la CMF, la importancia de la conducta de mercado, y los principios fundamentales para la protección del cliente financiero, destacando cómo el cumplimiento de estas prácticas alineadas con la normativa vigente fomenta la confianza y transparencia en el mercado

• Los participantes deben saber navegar en internet a nivel básico, y tener un desarrollo de conocimientos de comprensión lectora, escritura y redacción para el desarrollo del curso
• Las características informáticas son: tener un computador (pc) de una memoria RAM mínima de 4Gb, además de un procesador de 1,2 Giga hertz como mínimo, con una conexión mínima de velocidad de 1 mega (ancho de banda básico para poder navegar por páginas de internet)
• Software: Tener instalado un navegador como Chrome, Firefox o Edge, Internet Explorer (versión 10 o superior)
• Para dispositivos móviles deben contar con un navegador y con conexión a internet

El participante realizará el curso bajo la modalidad e-learning asincrónico, en donde el proceso de aprendizaje se realizará a través de una plataforma en la cual tendrá interacción con recursos multimedia (herramientas tecnológicas que permiten la presentación de contenidos a través de técnicas expositivas interactivas), lo que le permitirá adquirir conocimientos a partir de un método de enseñanza expositivo dinámico, ordenado y organizado por módulos y temas. El curso está dividido en 4 módulos. Cada módulo dispone de herramientas didácticas de aprendizaje, en distintos formatos, para la adquisición de conocimientos teóricos y prácticos en Gestión Comercial y Postventa de Seguros en Retail Financiero, tales como: videos, infografías, material de lectura descargable en PDF, mapas conceptuales y animaciones interactivas. En cada uno se exponen los contenidos teóricos y la ejercitación de éstos. El participante podrá ingresar a cada recurso disponible en cada módulo para: revisar l

Los participantes durante la fase inicial serán evaluados con una prueba de diagnóstico, que medirá los conocimientos teóricos y/o prácticos acerca de la gestión Comercial y Postventa de Seguros en Retail Financiero y permitirá, al finalizar el curso, determinar las brechas iniciales resueltas al adquirir los aprendizajes, mediante la comparación de los resultados. Durante el curso, existirán dos tipos de evaluación. 1- controles sumativos, correspondientes a cada módulo, los cuales miden conocimientos técnicos y prácticos correspondientes a las unidades respectivas. 2- control final, el cual corresponde a la evaluación automatizada, que se efectúa en dos momentos: al finalizar las actividades de cada módulo y al finalizar la totalidad del curso, donde se medirán los conocimientos adquiridos en el curso. Los criterios de evaluación buscan medir los aprendizajes adquiridos en cada módulo, los cuales se traducen en mejoras en la capacidad del participante de gestionar la comercializ