Gestion De Atención Al Cliente

ADMINISTRATIVOS

• IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE UNA CULTURA DE SERVICIO
• APLICAR LOS PASOS A SEGUIR PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES
• COMPRENDER FACILITADORES Y OBSTACULIZADORES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

SE REALIZARÁN CLASES TEÓRICAS CON EXPOSICIONES CON DATA SHOW Y CLASES, EN LAS CUALES SE REALIZARÁ CON EL PRÁCTICO: A TRAVES DE EJERCICIOS PRACTICOS LOS PARTICIPANTES SOBRE LA IMPORTANCIA DE UNA CULTURA DE SERVICIO. A TRAVES DE FICHAS EXPLICATIVAS Y PRESENTACIONES, LOS PARTICIPANTES DEBERAN REALIZAR EJERICIOS GRUPALES QUE INDIQUE. EL RELATOR ESTARÁ CONSTANTEMENTE RETROALIMENTANDO AL GRUPO CURSO, PARA ASÍ, ASEGURAR EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. LOS PARTICIPANTES DEBERAN RESOLVER GUIAS DE EJERCICIOS Y ANALIZAR ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LOS FACILITADORES Y OBSTACULIZADORES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES. TAMBIEN REALIZARAN ANALISIS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LOS PASOS A SEGUIR PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES. POR ULTIMO LOS PARTICIPANTES REALIZARAN SIMULACIONES A TRAVES DE JUEGO DE ROLES SOBRE LA ATENCION DE CLIENTES, DONDE LAS PARTICIPANTES RESPONDEN PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS CONTENIDOS REVISADOS, MIENTRAS AVANZA LA PRESENTACIÓN, ANALIZANDO DIVERSOS RECURSOS Y COMPART

SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE 3 PREGUNTAS DE DESARROLLO, SOBRE: 1.- NOMBRE LA IMPORTANCIA DE UNA CULTURA DE SERVICIO. 2.- DEFINA LOS FACILITADORES Y OBSTACULIZADORES PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES. 3.- CONFECCIONAR UN PLAN PASO A PASO PARA EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE ATENCION AL CLIENTE. ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACIÓN DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO), CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO LA NOTA DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.