Gestión De Atención Postventa Y Diagnóstico Tentativo En Servicio Técnico Automotriz Byd.

JEFES DE SERVICIO DE LA RED DE CONCESIONARIOS BYD EN CHILE.

• EMPLEAR TÉCNICAS Y PROTOCOLOS DEFINIDOS EN EL ENFRENTAMIENTO DE QUEJAS DE CLIENTES, SEGÚN LAS SITUACIONES COMPLEJAS DE ATENCION
• APLICAR TÉCNICAS DE ATENCIÓN POSTVENTA, SEGÚN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE Y LA OBSERVACIÓN INICIAL DEL VEHÍCULO, Y ESTÁNDARES DE LA MARCA
• IDENTIFICAR LAS ETAPAS CLAVE DEL PROCEDIMIENTO CENTRAL DE ATENCIÓN POSTVENTA, SEGUN LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO DEFINIDOS POR LA MARCA BYD

• CONOCIMIENTOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE O GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO AUTOMOTRIZ

LA EXPOSICIÓN TEÓRICA DE LOS CONTENIDOS DEL PROGRAMA CON LENGUAJE TECNICO ESPECIALIZADO EN EL AREA, DATA SHOW CON LAMINAS EXPLICATIVAS DE LA GESTIÓN DE ATENCIÓN POSTVENTA Y DIAGNÓSTICO TENTATIVO EN SERVICIO TÉCNICO AUTOMOTRIZ BYD. 1. REALIZARAN ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LAS ETAPAS CLAVE DEL PROCEDIMIENTO CENTRAL DE ATENCIÓN POSTVENTA, SEGUN LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO DEFINIDOS POR LA MARCA BYD. 2. REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LAS TÉCNICAS Y PROTOCOLOS DEFINIDOS EN EL ENFRENTAMIENTO DE QUEJAS DE CLIENTES, SEGÚN LAS SITUACIONES COMPLEJAS DE ATENCION. 3. REALIZARAN SIMULACIONES SOBRE LAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN POSTVENTA, SEGÚN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE Y LA OBSERVACIÓN INICIAL DEL VEHÍCULO, Y ESTÁNDARES DE LA MARCA. EN LAS SESIONES PRÁCTICAS, SE EMPLEARÁN SIMULACIONES Y ROLE PLAYING QUE REPRODUCEN SITUACIONES REALES DE ATENCIÓN, RECLAMOS Y DIAGNÓSTICO TENTATIVO. LOS PARTICIPANTES ASUMIRÁN ROLES ACTIVOS, EJERCITANDO HABILIDADES COMUNICACION

1.- INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN: SE REALIZARA UNA EVALUACION, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA REALIZAR LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES: DESARROLLAR UNA PRUEBA PRACTICA SOBRE LA GESTIÓN DE ATENCIÓN POSTVENTA Y DIAGNÓSTICO TENTATIVO EN SERVICIO TÉCNICO AUTOMOTRIZ BYD. LOS CRITERIOS DE EVALUACION SERAN: 1. EL PARTICIPANTE IDENTIFICA LAS ETAPAS CLAVE DEL PROCEDIMIENTO CENTRAL DE ATENCIÓN POSTVENTA, SEGUN LOS ESTÁNDARES DE SERVICIO DEFINIDOS POR LA MARCA BYD. 2. EL PARTICIPANTE EMPLEA TÉCNICAS Y PROTOCOLOS DEFINIDOS EN EL ENFRENTAMIENTO DE QUEJAS DE CLIENTES, SEGÚN LAS SITUACIONES COMPLEJAS DE ATENCION. 3. EL PARTICIPANTE APLICA TÉCNICAS DE ATENCIÓN POSTVENTA, SEGÚN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE Y LA OBSERVACIÓN INICIAL DEL VEHÍCULO, Y ESTÁNDARES DE LA MARCA. 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL