Gestión De Calidad En La Atención Al Cliente

Jefaturas, Secretarias, Administrativos De Atención De Públicos, Administrativos De Oirs

• Identificar Conceptos Básicos De Gestión De Calidad En El Servicio Al Cliente Aplicar Técnicas De Resolución De Conflictos Con Clientes Respetando La Cultura Organizacional
• Reconocer Habilidades De Comunicación Humana En La Atención A Clientes

• Compresión Oral Y Escrita
• Nociones De Atención Al Cliente

En Este Curso Gestión De Calidad En La Atención Al Cliente, Donde Para La Parte Teórica, El Relator Expondrá Los Contenidos Del Curso En Forma Oral, Apoyándose En El Uso De La Pizarra Y Power Point Explicativo. Los Participantes Se Encontrarán Sentados, Con Óptimas Condiciones De Visibilidad Y Audio, Utilizarán El Manual Que Les Fue Entregado Y Podrán Hacer Preguntas Y Aportaciones Al Término De Cada Unidad De La Actividad De Capacitación, Las Que Serán Debidamente Expuestas Y Contestadas Por El Relator Para Todos Los Participantes. Para La Parte Práctica, Los Participantes Se Dividen En Grupos De 5 Participantes Trabajarán En Las Estaciones Dispuestas Para La Actividad Práctica, Primero Identificación Perfil De Clientes, Foda En El Servicio Y Atención Al Cliente, La Comunicación Verbal Y No Verbal En Nuestras Relaciones Cotidianas, Aplicar Técnicas Comunicacionales Eficientes Según La Forma De Contacto Con El Cliente Y La Negociación Para Resolución De Problemas Con Clientes. El Relat

Se Realizarán 3 Evaluaciones Prácticas, Que Consisten En Talleres, Que Miden La Aplicación De Los Conocimientos Aprendidos A Través De Una Pauta De Observación, Las Evaluaciones Se Promediarán. Los Criterios De Evaluación Son: Identifica Conceptos Básicos De Gestión De Calidad En El Servicio Al Cliente, Reconoce Habilidades De Comunicación Humana En La Atención A Clientes Y Aplica Técnicas De Resolución De Conflictos Con Clientes Respetando La Cultura Organizacional. La Escala De Evaluación Será De 1 A 7 Y La Nota De Aprobación,