Gestión De La Cartera De Clientes

Este curso está dirigido para Empresarios, ejecutivos y profesionales en áreas como comerciales, operaciones, servicio al cliente, marketing, transformación digital, y/o inteligencia de negocios. Los participantes provienen de sectores como retail, financiero, seguros, telecomunicaciones, turismo, salud, educación, logística, administración pública, y de cualquier otra organización que tenga acceso a un número significativo de clientes

• Aplicar herramientas de análisis cuantitativo para la gestión estratégica de ventas y desarrollo de acciones de marketing
• Diseñar acciones y determinar el impacto que las distintas herramientas tienen en el desempeño comercial
• Diseñar acciones y determinar el impacto que las distintas herramientas tienen en el desempeño comercial
• Diseñar acciones y determinar el impacto que las distintas herramientas tienen en el desempeño comercial
• Aplicar herramientas de análisis cuantitativo para la gestión estratégica de ventas y desarrollo de acciones de marketing Identificar el ciclo de la relación cliente-empresa y el impacto del uso de herramientas de CRM o Customer Relationship Management (Gestión de la Relación con el cliente) en la relación de largo plazo

• Se sugiere: Alguno de los siguientes grados académicos o títulos profesionales universitarios: licenciatura, título profesional o técnico en las áreas de las ciencias sociales, recursos humanos, comunicaciones, comerciales, de marketing u otras; de empresas u organizaciones relacionada al área de formación presentada; Manejo básico de office e internet; Acrobat Reader y Flash Player; PC con 2GB RAM; Internet con 5 Mbps o más

El curso está constituido de seis clases e-learning que son publicadas en pares durante bloques de dos semanas. Cada clase está estructurada utilizando un diseño instruccional centrado en el estudiante, que busca generar motivación y facilitar el aprendizaje. En cada clase están siempre los contenidos, evaluaciones con retroalimentación, instancias de reflexión y aplicación de lo aprendido. El contenido se despliega en un recorrido que utiliza distintos recursos interactivos, tales como videos (con presencia del docente y apoyos visuales), esquemas, audios, gráficas, ilustraciones, lecturas complementarias, preguntas formativas, links a otros recursos, etc. Los estudiantes deben asistir a dos clases en vivo con el docente, donde podrán reforzar conocimientos y resolver dudas. La asistencia a dichas clases es vía streaming

El curso consta de las siguientes experiencias de evaluación: 6 Controles individuales evaluados con retroalimentación: Uno por clase, se elimina la peor calificación. Cada control se compone de 10 preguntas de selección múltiple. Son revisados de manera automática e incluye retroalimentación. La nota resultante del promedio de los 5 controles representa un 15% de ponderación en la nota final del curso. 6 actividades de participación evaluada de opinión con retroalimentación tipo foro: 3 foros con 2 entregas cada uno, que se desarrollan en cada semana de clase. Ante el comentario del docente, cada estudiante debe hacer un comentario con base en lo visto en clases; en la segunda parte, cada estudiante debe responder a dos comentarios de sus compañeros. Cada entrega es evaluada y retroalimentada por el equipo docente por separado, considerándose la calidad y citas de fuentes en los comentarios, según rúbrica. La nota promedio de las 6 actividades tipo foro representa un 25% de ponderació