Gestión De La Experiencia Del Cliente

Este Curso Está Dirigido ejecutivos del área de ventas, marketing y servicio al cliente que dentro de sus funciones deban desarrollar o potenciar estrategias de negocio, y captación y fidelización de clientes.

• Emplear modelos de diseño de experiencia de clientes, de acuerdo a procesos de servicio
• Distinguir elementos centrales del diseño de experiencias, de acuerdo a las necesidades del cliente
• Identificar el contexto general de la experiencia del cliente, de acuerdo a las tendencia actuales en el ámbito de los servicios
• Utilizar metodologías de levantamiento de necesidades del cliente, de acuerdo a la medición de satisfacción y recomendación de clientes
• Emplear herramientas de diseño de la estrategia de experiencia del cliente, de acuerdo a modelos de gestión
• Identificar los aspectos principales de la gestión de la experiencia del cliente, de acuerdo a la estrategia de servicios

• - El alumno deberá contar con experiencia en estrategia de negocios. - El alumno contará con inducción tecnológica/metodológica al inicio del curso. - Conocimientos Del Uso De Internet Y Del Correo Electrónico. - Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas Más Abajo, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: - Cualquier Computador Con Cualquier Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows, Osx 9.O Superior o Linux. - El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5.O Superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 O Superior
• Las Características Recomendadas De Equipamiento Son: - Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iv O Superior, Con 512 Mb De Memoria Ram, O Con Características Similares. - Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo 7, o Superior. - Se Recomienda Utilizar Una Resolución D

Proceso de aprendizaje: Mediante la interacción y estudio del material de 6 unidades. Cada unidad está compuesta por artículos, actividades aplicadas, resumen, glosario y una evaluación. Al final de cada artículo, el participante tendrá acceso a un foro asíncrono mediado por el experto relator, con el objetivo de reforzar el contenido visto y generar debate con otros. El curso contempla dos técnicas metodológicas: análisis de caso, y resolución de problemas, con las que se plantean preguntas y problemas para identificar los aspectos principales de la gestión de la experiencia del cliente, utilizar metodologías de levantamiento de necesidades del clientes, así como emplear modelos de diseño de experiencia de clientes aprendidas en cada unidad. Estas actividades tienen la retroalimentación del relator. Evaluaciones online: Controles en línea de cada unidad y que deberán ser respondidos en forma obligatoria para avanzar en el curso. Son corregidos en línea y el participante recibe, inm

A) Criterios de evaluación: Identifica el contexto general de la experiencia del cliente, de acuerdo a las tendencia actuales en el ámbito de los servicios. Identifica los aspectos principales de la gestión de la experiencia del cliente, de acuerdo a la estrategia de servicios. Distingue elementos centrales del diseño de experiencias, de acuerdo a las necesidades del cliente. Utiliza metodologías de levantamiento de necesidades del cliente, de acuerdo a la medición de satisfacción y recomendación de clientes. Emplea herramientas de diseño de la estrategia de experiencia del cliente, de acuerdo a modelos de gestión. Emplea modelos de diseño de experiencia de clientes, de acuerdo a procesos de servicio. B) Técnicas e instrumentos de evaluación: 1. Para las actividades formativas en cada unidad, el experto relator del curso, entregará recomendaciones para apoyar el aprendizaje de los participantes Los plazos de respuesta de los participantes son 5 días y del relator, 48 hora