Gestion De Procesos De Servicios Turisticos Locales

Dirigido a recepcionistas de hoteles y recepcionistas de agencias de viajes, que tienen la función de recepcionar e informar a los turistas y viajeros de la localidad o territorio.

• Organizar el servicio turístico guiado, según protocolos y procedimientos establecidos Aplicar procedimientos para mantener actualizada la información sobre destinos, atracciones y proveedores turísticos, según protocolos establecidos, y normativa vigente
• Desempeñar el servicio turístico guiado, según programa establecido y normativa aplicable vigente
• Aplicar procedimientos de prestación de asistencia presencial al turista, según protocolos y procedimientos establecidos, y normativa aplicable vigente

• Manejo de lecto-escritura
• Deseable Experiencia en atención de clientes turísticos

La metodología de implementación se centra en el participante que considera y respeta los distintos estilos y ritmos de aprendizajes, como los conocimientos y experiencias previas. A través de una metodología activa, el facilitador potencia el aprendizaje de los y las participantes. El curso se divide en módulos temáticos, los que son conducidos por el facilitador a través de la conversación guiada, la experiencia demostrativa, las explicaciones de aspectos teóricos, funcionales, operativos y normativos de los programas turísticos, de acuerdo con lineamientos establecidos y normativa vigente, se apoya en presentación ppt, dinámicas de equipo, uso de videos y medios audiovisuales, manual del curso, organizadores gráficos-mapa conceptual, guías de trabajo. El facilitador cuenta con el espacio de recoger percepciones y entregar materiales. necesarios para la ejecución de los módulos. Durante el Desarrollo, se lleva a cabo la exposición dialogada de los contenidos y la realización

Se realizarán evaluaciones de los conocimientos de los contenidos del aprendizaje a través de una pauta de evaluación, que contendrá la medición de competencias procedimentales, cognitivas y actitudinales tanto generales como específicas y técnicas que se requieran aprender. Criterio de evaluación AE 1 Aplicar procedimientos de prestación de asistencia presencial al turista, según protocolos y procedimientos establecidos, y normativa aplicable vigente. Se aplicará una prueba de conocimientos que incluirá preguntas de selección múltiple y desarrollo de casos. Escala de 1 a 100 como nota. Criterio de Aprobación 60%. Criterio de evaluación AE 2-AE3-AE4 Aplica procedimientos para mantener actualizada la información sobre destinos, atracciones y proveedores turísticos, según protocolos establecidos, y normativa vigente. Organiza el servicio turístico guiado, según protocolos y procedimientos establecidos. Desempeñar el servicio turístico guiado, según programa establecido y n