Gestión De Ventas

Vendedores De La Empresa, Administrativos Del Área De Atención Al Cliente, Ejecutivos De Atención De Clientes/Usuarios. Ejecutivos Comerciales.

• Aplicar estrategias de solución de quejas y reclamos de acuerdo a protocolos establecidos
• Reconocer las características de los clientes de acuerdo a perfiles definidos
• Distinguir la importancia de conocer bien el producto ofertado de acuerdo a principios del proceso de venta
• Identificar las principales diferencias entre un vendedor tradicional y un vendedor consultor de acuerdo a sus características Distinguir las fases del proceso de ventas de acuerdo a procedimientos de atención establecidos por la empresa
• Utilizar técnicas de ventas de acuerdo al tipo de cliente

• Conocimientos Básicos De Comunicación Y Negociación Con Clientes. - Conocimientos De Los Productos Y Servicios Que Ofrece La Empresa

Curso autoaprendizaje en soporte físico, consistente en un manual con contenidos digitalizados, resúmenes, glosario, ejercicios de aplicación para integrar los contenidos y evaluaciones. ¿QUÉ HARÁ? Cada módulo posee una clase con recursos de contenidos, material de estudio complementario, glosario y resumen por unidad que ayudaran al participante en cada evaluación. La lectura de contenidos es segmentada por módulos, referidas a conceptos y teoría de los contenidos involucrados en las competencias y aprendizajes esperados a desarrollar (M1. "el arte de vender". El tipo de vendedor que quiero ser. M2. Aprende a definir y a conocer a tus clientes. M3. Las seis fases de la venta. M4. La importancia de conocer bien el producto. M5. Distintas técnicas de venta. M6. Estrategias para solucionar los problemas más frecuentes). El participante observa e interactúa con los contenidos y ejercicios entregados. El método de enseñanza utilizado para dicha capacitación es de enseñanza práctica y apren

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Contenidos Sobre la gestión de Ventas. Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Máxima Será 100 Y La Nota Mínima 1. La Nota Mínima De Aprobación Es De 60. Criterios De Evaluación: M1: ¿Diferencia entre un vendedor tradicional y un vendedor consultor¿. ¿Reconoce la importancia de fortalecer la autoestima para ser capaces de enfrentar el rechazo y tolerar la frustración¿. M2: ¿Diferencia entre un comprador, un cliente potencial y un cliente fiel¿. ¿Identifica la importancia de fidelizar a los clientes e identificar los pasos indispensables para conseguirlo¿. ¿Describe los 7 pecad