Gestión Del Buen Trato Y Satisfacción Usuaria En Servicios De Salud

El curso está dirigido a enfermeras y enfermeros que se desempeñan en establecimientos de salud públicos o privados, en unidades clínicas de atención ambulatoria, hospitalización, urgencia o atención primaria. Estos profesionales cumplen funciones de gestión del cuidado, supervisión de equipos técnicos, planificación de intervenciones, y liderazgo en la interacción con usuarios y sus familias, siendo responsables directos de promover la calidad en la atención y el cumplimiento de estándares éticos y normativos. Actualmente, presentan una brecha en la incorporación sistemática de estrategias de trato digno, comunicación empática y enfoque humanizado, así como en la utilización de herramientas para evaluar la satisfacción usuaria y activar procesos de mejora continua. Esta brecha dificulta el fortalecimiento de una cultura organizacional centrada en las personas, limita el liderazgo clínico en contextos de alta exigencia emocional, y debilita la capacidad de respuesta frente a situacione

• Analizar componentes de evaluación de la satisfacción usuaria y acciones de mejora continua en base a criterios institucionales de calidad
• Identificar elementos de la atención humanizada considerando la vulnerabilidad, derechos y necesidades emocionales de personas en situación de enfermedad
• Interpretar los fundamentos del trato digno y la calidad del servicio conforme a los principios éticos, organizacionales y a la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de las personas
• Distinguir técnicas de comunicación efectiva y empatía clínica en situaciones de información delicada, contención emocional y conflictos con personas usuarias del sistema de salud
• Distinguir aspectos del trato digno hacia personas mayores considerando cambios biopsicosociales, diversidad cultural y enfoque inclusivo

• El participante debe revisar la inducción tecnológica metodológica incluida en la guía de usuario disponible en la plataforma
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Google¿Chrome
• Manejo básico (nivel usuario) de programas computacionales en ambiente operativo Windows

El proceso de aprendizaje se desarrolla en modalidad e-learning asincrónico, mediante la revisión e interacción con contenidos organizados por módulos. Las actividades y materiales están disponibles en la plataforma LMS, y pueden ser abordados por el participante en forma autónoma y flexible, de acuerdo con su disponibilidad de tiempo. Mediante técnicas expositivas y de inducción, el participante revisa videos animados, que presentan de forma clara y progresiva los contenidos de cada módulo. A continuación, el participante repasa un resumen del módulo para reforzar el aprendizaje, y realiza actividades interactivas animadas con retroalimentación automática. Mod 1: Video explicativo sobre los fundamentos del trato digno y la calidad en los servicios de salud, con énfasis en la Ley N° 20.584. A continuación, para apoyar aprendizaje, el pax revisa el resumen del modulo para luego realizar las actividades animadas, interactivas y retroalimentadas automáticamente. Mod 2: Video explicat

Se realizará una evaluación diagnóstica y evaluaciones formativas, alineadas con los objetivos específicos y los contenidos de cada módulo. Además de una evaluación final del curso. Estas técnicas evaluativas están diseñadas para asegurar la progresión del aprendizaje, mediante la medición de criterios específicos por módulo, abordando desde aspectos conceptuales (normativas, principios éticos, derechos de los usuarios) hasta aspectos actitudinales y procedimentales (estrategias comunicacionales, enfoque inclusivo, elementos de mejora continua). Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática, la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta. La calificación final¿del curso¿se¿expresará¿en una escala numérica de 1.0 a 7.0, hasta con un decimal, siendo la calificación mínima de aprobación la nota¿4.0. Además, será necesario como parte del proceso de aprobación la emisión de una declaración jurada suscrita entre el organismo técnico y e