Gestión Emocional Y Manejo De Conflictos En El Contexto Laboral

Analista de operaciones Asistente de recursos humanos

• Reconocer las etapas del conflicto y estrategias de abordaje en el contexto laboral, conforme al modelo del observador y validación del otro
• Analizar el estilo personal de comunicación y su influencia en la resolución de conflictos, según estado de relaciones laborales
• Identificar las respuestas emocionales personales y ajenas frente al conflicto, utilizando técnicas de escucha empática

• Nociones básicas de comunicación

El curso se desarrollará en modalidad presencial, con un enfoque teórico-práctico que equilibra la comprensión conceptual con la aplicación activa en situaciones concretas del entorno laboral. Se contemplan tres estrategias metodológicas principales: Exposición interactiva: Cada módulo inicia con presentaciones dinámicas, apoyadas en recursos visuales (diapositivas, videos) que fomentan la reflexión crítica y la participación activa de los asistentes, permitiendo la construcción colectiva del conocimiento. Taller práctico: A través de ejercicios individuales y grupales, se promueve la aplicación de los contenidos aprendidos, tales como el stretching emocional, análisis del estado de las relaciones y la identificación de estilos comunicacionales. Estas actividades favorecen la internalización y contextualización de lo aprendido. Simulación y role playing: Se recrean situaciones laborales con potencial conflictivo, en las que los participantes deben aplicar técnicas de gestión emocio

AE1. Reconocer las etapas del conflicto y estrategias de abordaje en el contexto laboral, conforme al modelo del observador y validación del otro. 1. Reconoce las fases de un conflicto en un caso práctico. 2. Describe una estrategia de abordaje en una dinámica grupal. AE2: Identificar las respuestas emocionales personales y ajenas frente al conflicto, utilizando técnicas de escucha empática. 1. Describe emociones propias y ajenas ante un conflicto presentado. 2. Aplica escucha activa en una simulación. - Análisis del estado de las relaciones AE3: Analizar el estilo personal de comunicación y su influencia en la resolución de conflictos, según estado de relaciones laborales. 1. Identifica su estilo comunicacional a partir del test. 2. Propone mejoras comunicacionales en un plan de acción colaborativo. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación diagnóstica: Para medir conductas de entrada, el nivel de conocimiento y habilidades previas. Evaluación formativa: Para medir el nivel de