Gestión Integral Del Servicio Al Cliente Y Técnicas De Ventas

Ejecutivos de atención al cliente y de ventas

• Distinguir los aspectos fundamentales de las técnicas de ventas, de acuerdo con estrategias de negociación y herramientas de apoyo digital
• Describir los componentes esenciales de las estrategias comerciales, de acuerdo con los procedimientos de planificación y análisis de clientes
• Aplicar los componentes esenciales de las habilidades personales, de acuerdo con estrategias de comunicación asertiva, inteligencia emocional y trabajo en equipo
• Usar los elementos principales de la experiencia del cliente, de acuerdo con los protocolos de atención y estándares de calidad establecidos
• Identificar los elementos principales sobre la atención al cliente, de acuerdo con los protocolos de comunicación y resolución de conflictos

• Conocimientos Básicos sobre atención al cliente

1. Modalidad de Aprendizaje El curso se impartirá en modalidad a distancia, permitiendo que los participantes gestionen su proceso de formación de manera autónoma y flexible, según sus propios ritmos y disponibilidad de tiempo. 2. Estructura del Manual de Aprendizaje El manual está organizado en cinco módulos, los cuales abordan los temas fundamentales del curso: a) Fundamentos de la Atención al Cliente b) Estrategias Comerciales c) Técnicas de Ventas d) Servicio al Cliente y Experiencia del Cliente e) Desarrollo de Habilidades Personales Cada módulo incluye conceptos teóricos, ejemplos prácticos, casos de estudio y actividades diseñadas para reforzar el aprendizaje. 3. Proceso de Autoaprendizaje Los participantes accederán a los contenidos mediante material impreso (manual físico enviado a la empresa o despacho a domicilio) o digital (pendrive, correo electrónico, link de descarga, u otro medio). Cada alumno podrá administrar la velocidad de estudio y el orde

CRITERIOS DE EVALUACION ¿ Identifica adecuadamente los elementos principales sobre la atención al cliente, de acuerdo con los protocolos de comunicación y resolución de conflictos. ¿ Describe adecuadamente los componentes esenciales de las estrategias comerciales, de acuerdo con los procedimientos de planificación y análisis de clientes. ¿ Distingue correctamente los aspectos fundamentales de las técnicas de ventas, de acuerdo con estrategias de negociación y herramientas de apoyo digital. ¿ Usa acertadamente los elementos principales de la experiencia del cliente, de acuerdo con los protocolos de atención y estándares de calidad establecidos. ¿ Aplica eficazmente los componentes esenciales de las habilidades personales, de acuerdo con estrategias de comunicación asertiva, inteligencia emocional y trabajo en equipo. Instrumento de Evaluación: El manual cuenta con una evaluación por cada uno de los módulos, las cuales tiene una ponderación de un punto por cada respuest