Herramienas De Atencion Y Servicio Al Cliente

Personal Administrativo Que Está Encargado De Las Actividades Relacionadas Con Atención Y Servicio Al Cliente

• Describir el ciclo de servicio al cliente. de acuerdo a la estrategia de atención establecida por la empresa
• Aplicar procedimientos de restablecimiento de servicio al cliente de acuerdo a políticas establecidas por la epresa
• Reconocer diferencias entre servicio y atencion al cliente
• Identificar los diferentes tipos de clientes segun sus características
• Aplicar estrategias de servicio al cliente , de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente

• Habilidad Para El Manejo Nivel Usuario Pc, De Herramienta De Productividad (Word) E Internet
• Importante Es Tener Acceso A Un Pc O Notebook Con Un Mínimo De Memoria De 1 Mb, Velocidad Del Equipo 1.5 Ghz., Y Banda Ancha 1 Mega
• Se Requiere De Inducción Tecnológica Al Participante, Que Lo Preparará En El Uso De La Plataforma Y Metodología Del Curso
• Conocimientos Básicos Sobre Atención Y Servicio Al Cliente

¿Qué hará?: La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad e-leaming asincrónico. cuenta con una inducción tecnológica y metodológica (guía del participante). facilitando la navegación y el acceso a los recursos de la plataforma. módulos interactivos. infografías. herramientas multimedia (voz en off. animaciones). resúmenes y glosario por cada módulo.. ¿Cómo lo hará?: el primer método de enseñanza utilizado es la enseñanza-aprendizaje tradicional. donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. el segundo método es la demostración-simulación. se espera que el participante Aplicar estrategias de servicio al cliente, de acuerdo a estándares de calidad establecidos por la empresa. , internalizando los contenidos a través de la interacción con el material multimedia disponible en la plataforma Moodle del OTEC . se presentan actividades de simulación de situaciones en cada módulo casos prácticos 1 y 2 similares a las que deberán resolver en su tra

Se aplicará un test inicial: serán de preguntas de desarrollo, y un caso práctico donde el alumno deberá responder las preguntas expuestas. Test final: donde el alumno deberá considerar el análisis de casos, y preguntas de desarrollo . La norma de evaluación: en este curso la norma de evaluación será el porcentaje para ambos test (inicial y final), cada una de las preguntas de los distintos ítems tendrán una escala de 0 a 100% y serán promediadas en donde además la nota mínima para aprobar el curso será de 60% de exigencia. La escala de notas es de 1 a 7 siendo la nota de aprobación un 4.0. Para ello se contará con pauta de cotejo y rubrica se consideran los siguientes criterios de evaluación: 1. Reconoce diferencias entre servicio y atención al cliente. 2. Identifica los diferentes tipos de clientes según sus características. 3. Describe el ciclo de servicio al cliente. de acuerdo a la estrategia de atención establecida por la empresa. 4. Aplica estrategias de servicio al clie