Herramienta De Resolución De Problemas Y Comunicación; Proceso A3 Lean

Supervisores de operaciones, Coordinadores de mejora continua

• Reconocer elementos del formato A3,considerando principios Lean
• Aplicar técnicas de estandarización de procesos ,utilizando información con enfoque Lean
• Describir los elementos de trabajo estandarizado, considerando sus componentes esenciales

• Conocimientos básicos en procesos operativos, Habilidad para análisis de datos, Disposición para el trabajo colaborativo

11.-Técnicas Metodológicas: 1-Este curso, Herramienta de resolución de problemas y comunicación; Proceso A3 Lean se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, deberán analizar distintas situaciones de simulación de atención telefónica y virtual para lo cual cada participante deberá contar con una central telefónica de atención y una computadora en red donde en el módulo 1 deber

Requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Herramienta de resolución de problemas y comunicación; Proceso A3 Lean todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Reconoce elementos del formato A3 Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Describe los elementos de trabajo estandarizado Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Aplica técnicas de estandarización de procesos