Herramientas De Atención Al Cliente

SUPERVISORES Y JEFATURAS A CARGO DE PERSONAL

• IDENTIFICAR LOS CONCEPTOS BÁSICOS Y LOS PRINCIPIOS TEÓRICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
• APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS, QUEJAS Y RECLAMOS ESTABLECIDOS UTILIZAR HERRAMIENTAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, DE ACUERDO A LOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE REQUERIMIENTOS, QUEJAS Y RECLAMOS ESTABLECIDOS

• CONOCIMIENTOS BASICOS DEL USO DE UNA COMPUTADORA Y NAVEGADOR DE INTERNET GOOGLE CHROME (VERSIÓN 83.0.4103.116 (BUILD OFICIAL) (64 BITS))
• CONOCIMIENTO BASICOS DE ATENCION DE PUBLICO EXISTE UN BOTON DE DONDE SE ENCUENTRA LA INDUCCION TECNOLOGICA Y METODOLOGICA
• EXISTE UNA EVALUACION DIAGNOSTICA PARA VERIFICAR EL GRADO DE CONOCIMIENTO DEL PARTICIPANTE

LA METODOLOGIA PROPUESTA SERA LLEVADA A CABO EN UNA PLATAFORMA E-LEARNING, PARA LO CUAL SE LES ENVIARA A LOS ALMUNOS EL LINK DE ACCESO, NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑA) PARA PODER ACCEDER A ESTA. EN EL INICIO DEL CURSO, EL PARTICIPANTE ENCONTRARA UN MODULO DE BIENVENIDA, DONDE EL PARTICIPANTE ENCONTRARA EL PROGRAMA DEL CURSO, LA INTRODUCCION METODOLOGICA Y LA PRUEBA DE DIAGNOSTICO. EN CADA MODULO, EL PARTICIPANTE DEBERA NAVEGAR, DONDE DEBE PINCHAR EL NOMBRE DEL MODULO Y VISUALIZARAN EL CONTENIDO CORRESPONDIENTE. EXISTEN 2 ACTIVIDADES PRACTICAS EN CADA MODULO, DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER O DESARROLLAR EJERCICIOS PRACTICOS INTERACTIVOS. EN CADA MODULO EXISTE EVALUACION PARCIAL DEL MODULO (PRUEBA DEL MODULO), DONDE EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER SEGUN LA INSTRUCCION DADA. TAMBIEN EXISTE UNA EVALUACION FINAL DEL CURSO. EXISTE UN MENU DE MENSAJES PARA REALIZAR CONSULTAS DEL CURSO. EL PARTICIPANTE TENDRA LA OPCION DE INGRESAR A LA PLATAFORMA LAS VECES QUE ESTIME CONVENIENTE

EVALUACIÓN FINAL, EL PARTICIPANTE DEBERA RESPONDER PREGUNTAS SOBRE LA APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE ATENCION AL CLIENTE. ESTA ACTIVIDAD SERA MEDIDA CON UNA LISTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO) LA PONDERACION DE ESTA ACTIVIDAD CORRESPONDE AL 100% DE LA NOTA DE APROBACIÓN DEL CURSO. PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBA EL PROGRAMA DEL CURSO LA NOTA DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, EN ESCALA DE 1 A 7.