Herramientas De Atención Al Cliente.

Ejecutivos de atención al cliente

• Aplicar herramientas de atención al cliente en entornos dinámicos, integrando prácticas de automotivación
• Identificar elementos claves en la atención al cliente en contextos cambiantes de acuerdo a la importancia del sentido al trabajo Describir técnicas de trabajo en equipo para brindar una excelencia de servicio de acuerdo a los pilares estratégicos comunicacionales Reconocer los fundamentos sobre atención al cliente de acuerdo con sus características

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Conocimiento básico de los componentes de la comunicación
• Conocimientos básicos en ventas

11.-Técnicas Metodológicas: 1-Este curso, TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE se desarrolla en la parte teórica con la exposición de Facilitador y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el Facilitador supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del Facilitador, todo esto con la participación activa entre el Facilitador y los alumnos mediante preguntas y consulta, -,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán Reconocer los fundamentos sobre atención al cliente de acuerdo con sus características. mediante el método de formulación de discusión, presentando un problema para que los grupos propongan soluciones y concluyan co

Requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Reconoce los fundamentos sobre atención al cliente Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Identifica elementos claves en la atención al cliente en contextos cambiantes Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Describe técnicas de trabajo en equipo para brindar una excelencia de servicio Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Aplica herramientas de atención al cliente en entornos dinámicos