Herramientas De Atención Al Cliente En El Seguimiento De Productos Y Servicios

Ejecutivos De Atención Al Cliente

• Aplicar herramientas de atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios según protocolo de solicitud, ingreso, y designación de planes promocionales Nombrar Los aspectos relativos al servicio de televisión según su tipología Distinguir las diferentes líneas telefónicas de acuerdo a sus funciones y planes corporativos Describir el marco normativo relacionado con la atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios según políticas de calidad y ciclos de facturación Reconocer Los Aspectos Referentes Al Servicio De Internet Según Tipo De Banda Y Equipamiento Requerido Para Su Funcionamiento Identificar los fundamentos de la atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios de acuerdo a sus características

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico. poseer habilidades de comunicación y trabajo en equipo

.- proceso de aprendizaje del curso, e-learning sincrónico cada sesión vía videoconferencia de clases se divide en 3 etapas, que van guiando al participante en la experimentación y puesta en práctica de los contenidos: 1) introducción: se realiza una pequeña actividad lúdica, que permite a los participantes concentrarse en la clase, aquí y ahora. -2) contenidos y ejercicios: presentación objetivo de la clase; presentación de contenidos de la clase y entrega de ejercicios a desarrollar, con apoyo de presentación digital y manual de contenidos de la actividad. -3) reflexión y cierre: donde cada participante saque conclusiones propias del tema abordado en la sesión y se plantee estrategias para implementar lo aprendido en su organización. En el desarrollo de actividades. En el módulo 1 Identificar los fundamentos de la atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios de acuerdo a sus características por medio del método de formulación de discusión, realizando la presentación

Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso donde se realizarán evaluación parcial por módulo (30% de la nota final) y evaluación final (70% de la nota final), todos los instrumentos de evaluación son digitales de la plataforma zoom (educacional) y el alumno responde las preguntas de los casos en la misma aplicación zoom (educacional). todo se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo, lo anterior considerando el siguiente criterio de evaluación: Módulo 1 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Identifica los fundamentos de la atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios Módulo 2 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Distingue las diferentes líneas telefónicas Módulo 3 instrumento: prueba de estudio de caso con preguntas de desarrollo ¿ criterio: Reconoce Los Aspectos Referentes Al Servicio De Internet Módulo 4 instrumento prue