Herramientas De Atención Al Cliente En El Seguimiento De Productos Y Servicios

Ejecutivos de atención al cliente

• Reconocer las diferentes líneas telefónicas de acuerdo a sus funciones y planes corporativos Describir los aspectos referentes al servicio de internet según tipo de banda y equipamiento requerido para su funcionamiento Distinguir los aspectos relativos al servicio de televisión de acuerdo su tipología Identificar los fundamentos de la atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios de acuerdo a sus características Emplear el marco normativo relacionado con la atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios teniendo en cuenta políticas de calidad y ciclos de facturación

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Experiencia en atención al público

1-Este curso, Herramientas de atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, deberán analizar distintas situaciones de simulación de atención telefónica y virtual para lo cual cada participante deberá contar con una central telefónica de atención y una computadora en red. En el módulo 1 deberán, Identificar los fundame

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Herramientas de atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Identifica los fundamentos de la atención al cliente en el seguimiento de productos y servicios Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Distingue las diferentes líneas telefónicas Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Reconoce los aspectos referentes al servicio de internet Módulo 4: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Describe los aspectos relativos al servicio de televisión Módulo 5: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción ¿ criterio: Emplea el marco