Herramientas De Atención Cliente.

Ejecutivos de Atención al Cliente.

• Identificar los conceptos básicos en la atención al cliente
• Aplicar técnicas de comunicación en la atención al cliente
• Emplear técnicas de comunicación efectiva, en la atención y el servicio al cliente

• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel básico
• Poseer habilidades de comunicación y trabajo en equipo

Técnica Expositiva-participativa: Garantizar el cumplimiento de los objetivos del curso se consideran diversas actividades, de índole individual y grupal, que consideran diversas estrategias didácticas centradas en el participante, donde al menos se ejecutarán las siguientes actividades: Estudio de casos, a través de este método, con apoyo de videos recopilados de internet, los participantes deberán analizar, en grupos conformados por un máximo de 5 integrantes, los diferentes tipos de clientes. Otra técnica a utilizar es role-playing por medio de la cual los participantes podrán desarrollar las habilidades asociados a los aprendizajes 2 y 3.

Requisitos técnicos: Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Herramientas de Atención Cliente. Donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, el instrumento a utilizar es una lista de cotejo considerando los siguientes: Aprendizaje 1: instrumento escrito - Criterio: Reconoce conceptos básicos de Atención Cliente y su importancia en el desarrollo de una buena atención. Aprendizaje 2 y 3: instrumento: Lista de Cotejo - aprendizaje acción ¿ criterio Aplica Técnicas y habilidades para la Atención Cliente en conformación de un ambiente laboral positivo.