Herramientas De Atención Y Satisfacción De Cliente

ADMINISTRATIVOS DE ATENCIÓN DE PUBLICO

• Identificar los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a la estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud

• Conocimientos Y Experiencia HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN Y SATISFACCIÓN DE CLIENTE
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Curso Cuenta Con Inducción TecnológicaMetodológica, Disponible En Plataforma
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

Curso Mediante Aula Virtual, Con Disposición De Contenidos En Plataforma LMS. Qué hará: El alumno, en primera instancia, estudiará los contenidos dispuestos de manera digital en aula virtual, para luego trabajar en ejercicios prácticos que refuercen lo aprendido y, finalmente, pasar a la evaluación del módulo. De esta manera, se busca alcanzar el aprendizaje esperado asociado a Herramientas de Atención y Satisfacción de Clientes. Los aplicativos y evaluaciones están diseñados para proporcionar retroalimentación automática, guiando así el proceso de aprendizaje. Además, el curso contará con foros para compartir aprendizajes y potenciar ideas clave de cada unidad de estudio, donde el docente dejará recomendaciones sobre la temática abordada. Recursos: Manual de estudio, ejercicios prácticos, resolución de casos, foros y material complementario. Los módulos estarán organizados de menor a mayor complejidad. Qué hará: Estudio de contenidos del curso. Cuestionarios interactivos. Reso

Requisitos Técnicos: se evaluarán los conocimientos adquiridos respecto a los conocimientos sobre cómo Aplicar técnicas de servicio al cliente respetando mecanismos de gestión de reclamos y abordaje de los distintos tipos de clientes. Criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifican los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de manera efectiva. Reconoce técnicas de servicio al cliente de manera eficaz. Reconoce técnicas atención a clientes difíciles de manera efectiva Al finalizar cada módulo se realizarán auto evaluaciones individuales basadas en el contenido antes visto en el módulo. Las autoevaluaciones constarán de test de selección múltiple, referente al contenido del módulo correspondiente. El instrumento de evaluación final (dea) consta de selección múltiple con un total de 100 puntos. La nota máxima será 100 y la nota mínima 1. La nota mínima de aprobación es de 80.