Herramientas De Atención Y Satisfacción De Cliente Externo

ADMINISTRATIVOS DE ATENCIÓN DE PUBLICO

• APLICAR ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO EMPLEAR HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN DE PUBLICO IDENTFICAR CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE UTILIZAR HERRAMIENTAS DEL CICLO DE LA ACCIÓN EFECTIVA DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE

SE REALIZARÁN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. SE REALIZARAN CLASES PRACTICAS, QUE CONSTITUYEN LA PARTE FUNDAMENTAL DEL CURSO Y SE DESARROLLAN A TRAVÉS DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): SE REALIZARAN ESTUDIOS DE CASOS SOBRE CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN DE PUBLICO. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE JUEGO DE ROLES SOBRE LA SIMULACION DE SITUACIONES DE HERRAMIENTAS DEL CICLO DE LA ACCIÓN EFECTIVA DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO. Y POR ULTIMO REALIZARAN UN DEBATE SOBRE ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO. TODAS ESTAS ACTIVIDADES SERAN SUPERVISADAS POR EL RELATOR.

requisitos técnicos 1. INSTRUMENTO DE EVALUACION: SE REALIZARA UNA EVALUACION FINAL, LA CUAL CONSTA DE 4 PREGUNTAS DE DESARROLLO: 1.- NOMBRE LOS CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE. CRITERIO DE EVALUACION: IDENTFICA LOS CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE?? 2.- DESCRIBA LAS HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN DE PUBLICO. CRITERIO DE EVALUACION: EMPLEA HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN DE PUBLICO?? 3.- DEFINA LAS HERRAMIENTAS DEL CICLO DE LA ACCIÓN EFECTIVA DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO. CRITERIO DE EVALUACION: UTILIZA HERRAMIENTAS DEL CICLO DE LA ACCIÓN EFECTIVA DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO?? 4.- CONFECCIONE UN PLAN SOBRE LAS ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO CRITERIO DE EVALUACION: APLICA ACCIONES QUE FAVORECEN Y DIFICULTAN SATISFACER AL CLIENTE INTERNO?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- P