Herramientas De Atención Y Satisfacción De Cliente Interno

ADMINISTRATIVOS

• APLICAR TECNICAS DE RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFICILES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO IDENTIFICAR CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE UTILIZAR HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN EN LA ATENCION AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE

SE REALIZARÁN CLASES EXPOSITIVAS E INTERACTIVAS, APOYADAS EN PRESENTACIONES DIGITALES, EXPOSICIONES VÍA DATA SHOW Y EL RELATOR EXPONE LOS FUNDAMENTOS TEÓRICOS Y DIVERSOS DATOS RELACIONADOS CON LA UNIDAD TEMÁTICA. SE REALLIZARAN CLASES PRACTICAS, QUE CONSTITUYEN LA PARTE FUNDAMENTAL DEL CURSO Y SE DESARROLLAN A TRAVÉS DE LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES GRUPALES (5 PERSONAS): SE REALIZARAN ESTUDIOS DE CASOS SOBRE CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN EN LA ATENCION AL CLIENTE. TAMBIEN REALIZARAN EJERCICIOS DE JUEGO DE ROLES SOBRE LA SIMULACION DE SITUACIONES DE TECNICAS DE RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFICILES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO. TODAS ESTAS ACTIVIDADES SERAN SUPERVISADAS POR EL RELATOR.

requisitos técnicos 1. INSTRUMENTO DE EVALUACION: SE REALIZARA UNA EVALUACION FINAL, LA CUAL CONSTA DE 3 PREGUNTAS DE DESARROLLO: 1.- NOMBRE LOS CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE. CRITERIO DE EVALUACION: IDENTIFICA CONCEPTOS Y LA INTRODUCCIÓN A LA ORIENTACION AL CLIENTE?? 2.- DESCRIBA LAS HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN EN LA ATENCION AL CLIENTE. CRITERIO DE EVALUACION: UTILIZA HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN EN LA ATENCION AL CLIENTE?? 3.- CONFECCIONE UN PLAN SOBRE LAS TECNICAS DE RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFICILES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO. CRITERIO DE EVALUACION: APLICA TECNICAS DE RESOLUCIÓN DE SITUACIONES DIFICILES DENTRO DE EQUIPOS DE TRABAJO?? 2.- INSTRUMENTOS DE EVALUACION: ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACION DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO). 3.- PAUTAS DE EVALUACION: CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO, LA NOTA DEBERA SER IGUAL O SUPERIOR A LA NOTA 4, LA ESCALA DE EVALU