Herramientas De Atención Y Servicio Al Cliente

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, EJECUTIVOS EN VENTAS.

• RECONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O CONSUMIDOR DESCRIBIR EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA ESTRATEGIA DE ATENCIÓN ESTABLECIDA POR LA EMPRESA

• MANEJO COMPUTACIONAL BÁSICO
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA
• POSEER HABILIDADES DE COMUNICACIÓN. -TENER CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE NAVEGACIÓN EN INTERNET - CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EQUIPO COMPUTACIONAL CON ACCESO A INTERNET, DEBE CONTAR CON UN PROCESADOR EQUIVALENTE A PENTIUM 4 O SÍMILES. 256 MB DE MEMORIA RAM COMO MÍNIMO
• VELOCIDAD DE INTERNET ASCENDENTE A 512 KBPS (MÍNIMO) Y NAVEGADOR INTERNET EXPLORER 10 O SUPERIOR, FIREFOX 34, GOOGLE CHROME O SAFARI, ACTUALIZACIÓN DE ADOBE FLASH PLAYER, -INDUCCIÓN TECNOLÓGICA Y METODOLÓGICA INDUCCIÓN DEL DEBIDO USO Y METODOLOGÍA A UTILIZAR EN CURSO, EXPLICADA Y DETALLADA EN EL INICIO DEL CURSO (LECCIÓN 0), LA CUAL SE PODRÁ ACCEDER EN LA LMS, LA CUAL PODRÁN ACCEDER CON SUS RESPECTIVOS USUARIOS Y CLAVES, ENVIADOS VÍA EMAIL, PREVIO AL COMIENZO DEL CURSO
• ESTA CONTEMPLA EL USO DE LA PLATAFORMA Y ESTRUCTURA METODOLÓGICA DEL AULA

: EL CURSO DE MODALIDAD E-LEARNING ASINCRÓNICO, SE PRESENTA POR MEDIO DE PLATAFORMA MOODLE CON 2 MÓDULOS, LOS CUALES SE DESARROLLAN A TRAVÉS DE UNA METODOLOGÍA TEÓRICA Y PRÁCTICA. INICIALMENTE SE PODRA ENCONTRAR EN LA BIENVENIDA UN TEMARIO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO, UN GLOSARIO, EL REGLAMENTO DE EVALUACIÓN, UNA PRUEBA DE DIAGNOSTICO DEL PROGRAMA DE ESTUDIO. MÓDULO 1, EL PARTICIPANTE DEBERÁ RECONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O CONSUMIDOR. EN EL MÓDULO 2, DESCRIBIR EL CICLO DEL SERVICIO AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA LA ESTRATEGIA DE ATENCIÓN ESTABLECIDA POR LA EMPRESA. MÓDULO 3, EL PARTICIPANTE DEBERA APLICAR ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE, TENIENDO EN CUENTA EL MANEJO DE QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. EN CADA UNO DE LOS MÓDULOS SE ENCUENTRA UN ARCHIVO CON MATERIAL DE APOYO, DOCUMENTO CON UN ARTÍCULO ACADÉMICO RELACIONADO AL TEMA, UN FORO PARTICIPATIVO, DOS TAREAS CON SU RESPECTIVA RÚBRICA, UN

REQUISITOS TÉCNICOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN: 1) IDENTIFICA LA DIFERENCIA ENTRE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO AL CLIENTE, 2) DESCRIBE EL IMPACTO NEGATIVO QUE GENERA ENTREGAR UN MAL SERVICIO, 3) APLICA LA EVALUACIÓN EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: -PAUTA DE COTEJO: PARA CADA APRENDIZAJE SE APLICARÁN LISTAS DE COTEJO, LAS CUALES DETERMINARÁN PRESENCIA DE RASGOS O CONDUCTAS NECESARIAS PARA EL DESARROLLO LABORAL. ESTE INSTRUMENTO PUEDE SER UTILIZADO PARA EVALUAR CONOCIMIENTOS TEÓRICOS Y HABILIDADES PRÁCTICAS. NORMA DE EVALUACIÓN QUE SE UTILIZARÁ: PARA APROBAR EL PROGRAMA, EL ESTUDIANTE DEBERÁ: OBTENER UNA CALIFICACIÓN IGUAL O SUPERIOR A 4,0 EN ESCALA DE 1,0 A 7,0.