Herramientas De Calidad De Servicio En El Transporte Público

Choferes del transporte público del transantiago

• Reconocer el Indicador de Calidad de Atención al usuario (ICA) en el transporte público Identificar los aspectos del conflicto en la atención de público en el transporte público
• Identificar los conceptos de calidad de servicio e indicadores de desempeño Aplicar Herramientas de manejo de conflictos en el transporte público

• Conocimientos y experiencia en la conducción de buses en el transporte público de pasajeros transantiago
• Saber Navegar En Internet
• Requisitos Técnicos Contar Con: Computador Pentium 5 O Superior Acceso A Correo Electrónico Computador Con Equipo Multimedia Acceso A Internet Chrome, Firefox u Otro Navegador Conexión A Internet De 256k O Superior

Se cuenta con un módulo de inducción tecnológica-metodológica sobre el uso de la plataforma y metodología del curso, a través de un video tutorial explicativo los contenidos son organizados en módulos, contienen lecturas y un resumen para una mayor comprensión de lo aprendido. El participante debe realizar, según los tiempos definidos en el programa de estudio, actividades de aprendizaje rol play y casos prácticos que son evaluados y retroalimentados por el tutor en un plazo no mayor a 12 horas, a través de la misma plataforma. Para las actividades del módulo 1: el participante deberá identificar los conceptos de calidad de servicio e indicadores de desempeño, para ello debe responder un análisis de casos a través de preguntas de aplicación. En el módulo 2: el participante debe reconocer el Indicador de Calidad de Atención al usuario (ICA) en el transporte público, en este caso debe realizar una actividad de rolplay a través de una representación en video. En el módulo 3 el participa

Se contempla una evaluación diagnóstica de preguntas de interpretación para identificar el nivel de conocimiento al inicio del curso. Durante el proceso de aprendizaje se cuenta con evaluaciones sumativas de aplicación (análisis de casos), donde los alumnos deberán cumplir con los siguientes criterios de evaluación: Identifica los conceptos de calidad de servicio e indicadores de desempeño, Reconoce el Indicador de Calidad de Atención al usuario (ICA) en el transporte público, Identifica los aspectos del conflicto en la atención de público en el transporte público, Aplica Herramientas de manejo de conflictos en el transporte público. Los participantes deberán integrar los conocimientos entregados en los diferentes módulos en cada uno de los casos. Al final del curso existe un examen que medirá y evaluará la aplicación de herramientas de calidad de servicio en el manejo de conflictos en el transporte público. Los Participantes deben alcanzar un 60% En escala de 1 al 100%, en donde las e